Senior Adviseur Kanaalstrategie en Implementatie

Voor P-Direkt zoeken wij een Senior Adviseur Kanaalstrategie en Implementatie. Je maakt de kanaalstrategie voor de dienstverlening aan alle rijksmedewerkers concreet en brengt die van pilot naar organisatiebrede implementatie. De opdracht is hybride in overleg, standplaats Den Haag, 32 uur per week, start 1 november, duur 12 maanden met optie tot verlenging. Wat ga je doen? Je concretiseert de kanaalstrategie van P-Direkt, valideert deze binnen de klantreis Verlof en begeleidt de gefaseerde implementatie binnen de overige klantreizen.

Je scherpt doelstellingen, succescriteria en uitgangspunten voor bewuste kanaalkeuze aan, vertaalt die naar een praktisch toepasbaar kader, selecteert een kansrijk en afgebakend onderdeel van de klantreis Verlof voor de pilot, onderzoekt dat onderdeel met Customer Journey Mapping, UX/CX-onderzoek en beschikbare data, onderbouwt gebruikersbehoeften, pijnpunten en verbeterkansen en vertaalt naar een concrete pilotscope, werkt de gewenste klantreis en passende kanaal- en productkeuzes uit en valideert deze, maakt gebruikers- en organisatiewaarde inzichtelijk en hoe deze gemeten kan worden, toetst op gebruikersbehoefte, organisatiewaarde, kosten en technische haalbaarheid, vertaalt resultaten en lessons learned naar een herhaalbare aanpak voor de overige klantreizen, stelt een opschalings- en implementatieplan op met prioritering, fasering, capaciteit, data en governance, begeleidt de gefaseerde implementatie binnen Verlof en de overige klantreizen van P-Direkt, en monitort en stelt kanaal- en productkeuzes bij op basis van gebruikersfeedback en data.

Context en doelstelling: Je werkt binnen O&P Rijk, het expertisecentrum voor personeels- en organisatievraagstukken binnen de Rijksoverheid, aan de dienstverlening van P-Direkt. Vanuit de bestaande kanaalvisie wordt in 2026/2027 een kanaalstrategie ontwikkeld en vertaald naar uitgangspunten voor productontwikkeling en -sturing. De kanaalvisie richt zich op persoonlijk digitaliseren, met zelfstandige afhandeling waar mogelijk en persoonlijk contact waar nodig.

Per taak wordt bewust bepaald welk kanaal (app, web, live contact of een combinatie) het meest passend is, op basis van gebruikersbehoefte, organisatiewaarde, kosten en technische mogelijkheden. De klantreis Verlof is in 2026 als eerste pilot gestart; deze vervolgopdracht omvat zowel validatie als gefaseerde implementatie binnen Verlof en de overige klantreizen.

Functie-eisen: Je beschikt over WO werk- en denkniveau. Je hebt ervaring met het ontwikkelen en/of doorontwikkelen van digitale dienstverlening, waarbij strategie is vertaald naar concrete product- en dienstverleningskeuzes. Je hebt 5 jaar relevante ervaring binnen een Agile omgeving, op het gebied van productmanagement, digitale dienstverlening en implementatie.

Wensen: Je hebt mate waarin de kandidaat ervaring heeft met ontwikkelen en concretiseren van kanaalstrategie, waaronder customer journeys en kanaal- en productkeuzes. Je hebt mate waarin de kandidaat ervaring heeft met het implementeren en breder toepassen (opschalen) van kanaalstrategieën binnen organisaties. Je hebt mate waarin de kandidaat ervaring heeft met digitale dienstverlening in een Agile omgeving. Je hebt mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek).

Je hebt mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever.