Senior adviseur Kanaalstrategie en Implementatie

O&P Rijk werkt aan de verdere ontwikkeling van de dienstverlening van P-Direkt. Vanuit de bestaande kanaalvisie wordt in 2026/2027 een kanaalstrategie ontwikkeld en vertaald naar uitgangspunten voor productontwikkeling en -sturing. De kanaalvisie richt zich op persoonlijk digitaliseren: toegankelijke en samenhangende dienstverlening, waarbij medewerkers zoveel mogelijk zelfstandig worden geholpen en persoonlijk contact beschikbaar is waar dit nodig of waardevol is.

De kanaalstrategie maakt dit concreter. Niet één kanaal is vanzelfsprekend het uitgangspunt; per taak wordt bewust bepaald welk kanaal – app, web, live contact of een combinatie – het meest passend is. Daarbij wordt gekeken naar gebruikersbehoefte en context, organisatiewaarde, kosten en technische mogelijkheden.

In 2026 is gestart met de klantreis Verlof als eerste pilot om deze strategie en manier van werken in de praktijk te toetsen. De vervolgopdracht bouwt hierop voort en omvat zowel de verdere concretisering en validatie van de kanaalstrategie als de gefaseerde implementatie daarvan binnen Verlof en de overige klantreizen van P-Direkt.

Doel van de vervolgopdracht

Doel van de vervolgopdracht is om de kanaalstrategie verder te concretiseren en deze binnen een afgebakend en representatief onderdeel van de klantreis Verlof in de praktijk toe te passen en te valideren. Daarbij wordt onderzocht of de aanpak leidt tot betere en beter onderbouwde keuzes voor dienstverlening en kanalen en welke gebruikers- en organisatiewaarde daarmee kan worden gerealiseerd. De resultaten en lessons learned worden vervolgens vertaald naar een concrete aanpak voor opschaling en implementatie binnen Verlof en de overige klantreizen van P-Direkt. De vervolgopdracht omvat daarmee zowel de validatie als de daadwerkelijke gefaseerde implementatie van de kanaalstrategie.

De opdracht omvat zowel de inhoudelijke doorontwikkeling van de kanaalstrategie als de begeleiding en realisatie van de implementatie. De opdrachtnemer is verantwoordelijk voor het organiseren en uitvoeren van de activiteiten binnen de afgesproken scope, het bewaken van de voortgang en het opleveren van de afgesproken resultaten. Besluitvorming over strategische keuzes, prioritering en eventuele wijzigingen in scope blijft bij de opdrachtgever en de daarvoor ingerichte governance.

Beschrijving directie/dienst/afdeling

Doorontwikkeling en implementatie kanaalstrategie.

Achtergrond opdracht

Opdrachtgever

Organisatie en Personeel Rijk (O&P Rijk) is hét expertisecentrum voor personeels- en organisatievraagstukken binnen de Rijksoverheid. Als shared service organisatie (SSO) ondersteunt O&P Rijk ministeries, uitvoeringsorganisaties en rijksmedewerkers met een breed palet aan hr-dienstverlening. Van salarisverwerking voor rijksambtenaren tot loopbaanontwikkeling, bedrijfszorg, de Banenafspraak en strategische organisatievraagstukken: alles wordt goed geregeld. O&P Rijk ontzorgt het Rijk en draagt bij aan een wendbare en toekomstbestendige overheid. Home | OP Rijk

Eisen

Kandidaat beschikt aantoonbaar over WO werk- en denkniveau.

Kandidaat heeft ervaring met het ontwikkelen en/of doorontwikkelen van digitale dienstverlening, waarbij strategie is vertaald naar concrete product- en dienstverleningskeuzes.

Kandidaat heeft minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen een Agile omgeving, op het gebied van productmanagement, digitale dienstverlening en implementatie.

Wensen

Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met ontwikkelen en concretiseren van kanaalstrategie, waaronder customer journeys en kanaal- en productkeuzes.

Mate waarin de kandidaat aantoonbare ervaring heeft met het implementeren en breder toepassen (opschalen) van kanaalstrategieën binnen organisaties.

Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met digitale dienstverlening in een Agile omgeving.

Mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek).

Mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever.

Uurtarief: (laagste tarief / aangeboden tarief ) * maximale prijsscore.

Competenties

Analyserend vermogen: doorgrondt complexe informatie uit verschillende bronnen, legt verbanden tussen gebruikersbehoeften, functionele, technische en organisatorische aspecten en vertaalt deze naar onderbouwde keuzes.

Resultaatgericht en initiatiefrijk: neemt verantwoordelijkheid voor de realisatie van afgesproken resultaten en weet ook bij veranderende omstandigheden voortgang te behouden.

Organisatiesensitief en verbindend: weet draagvlak te creëren en verschillende belangen samen te brengen.

VGB

RIJK | Algemene Rijksvoorwaarden bij IT-overeenkomsten 2022 (ARBIT-2022)

Start 01-11-2026

Duur tot 31-10-2027 met optie op verlenging

Uren 28 tot 32 uur

Locatie Den Haag

Deadline 30-10-2026

De verantwoordelijke recruiter voor deze opdracht is Diana Kompier. U kunt solliciteren via de reageren button, of u kunt per e-mail ([e-mailadres]) of telefoon ([telefoonnummer]) contact opnemen.