Senior Adviseur Klant & Communicatie

Voor Alliander zijn we op zoek naar een Senior Adviseur Klant & Communicatie die strategische vraagstukken weet te vertalen naar concrete keuzes, slimme oplossingen én zichtbare resultaten. In deze rol beweeg je tussen strategie, advies, communicatie en uitvoering. Je duikt in complexe vraagstukken rondom klantgerichtheid, klantbediening en communicatie en zorgt ervoor dat plannen niet in een la verdwijnen, maar daadwerkelijk tot leven komen. Wat ga je doen?

Zelfstandig vraagstukken oppakt rondom klantgerichtheid, klantbediening en communicatie; klantinzichten, trends en ontwikkelingen vertaalt naar concrete adviezen; werkt aan klantsegmentatie, klantreizen, dienstverlening, kanaalkeuzes en communicatie; complexe vraagstukken terugbrengt tot heldere keuzes en vervolgstappen; werksessies organiseert en begeleidt met collega’s, experts en stakeholders; verschillende teams en belangen met elkaar verbindt; voortgang, planning en afhankelijkheden bewaakt; praktische hulpmiddelen en werkwijzen ontwikkelt die bijdragen aan een klantgerichte organisatie; ervoor zorgt dat advies ook daadwerkelijk wordt omgezet in actie.

Waar ga jij impact maken? In deze tijdelijke rol lever je een zichtbare bijdrage aan de manier waarop Alliander klantgericht werkt.

Denk bijvoorbeeld aan: een aanpak waarmee teams klantinzichten beter kunnen gebruiken in hun dagelijkse werk en besluitvorming; concrete voorstellen rondom klantbediening, klantsegmentatie, klantreizen en kanaalkeuzes; initiatieven die bijdragen aan een betere Customer Experience (CX); een sectorcampagne waarbij duidelijke en consistente communicatie richting klanten en omgeving centraal staat; het versterken van de samenwerking tussen organisatieonderdelen rondom gezamenlijke klant- en communicatievraagstukken.

Daarnaast breng je mee: minimaal 6 jaar relevante ervaring in een vergelijkbare strategische adviesrol binnen een complexe organisatie; ervaring met klantgerichtheid, klantbediening, CX en/of klantcommunicatie; ervaring met het zelfstandig leiden van projecten en realiseren van concrete resultaten; sterke analytische en communicatieve vaardigheden; het vermogen om complexe vraagstukken te vertalen naar heldere adviezen en acties; een verbindende en resultaatgerichte aanpak; de drive om nieuwe dossiers snel eigen te maken en beweging te creëren.