Senior Analyste fonctionnel CRM Dynamics 365

Cette organisation du secteur public intervient notamment dans la gestion des infrastructures IT (réseaux, sécurité, data centers, cloud), le développement d’applications métiers sur mesure, l’accompagnement de projets digitaux (analyse fonctionnelle, UX/UI, gestion de projet), la cybersécurité et la protection des données, le support aux utilisateurs et la formation. Dans une logique d’innovation, de performance et de qualité de service, elle renforce régulièrement ses équipes IT pour mener à bien des projets à impact concret.

Vous intervenez comme analyste fonctionnel·le CRM Microsoft Dynamics 365 sur des projets liés à la gestion de la relation usager et citoyen au sein d’administrations et d’établissements publics de la Fédération Wallonie-Bruxelles. Vous faites le lien entre les équipes métiers et les équipes techniques. À partir des besoins exprimés par les parties prenantes, vous les analysez et les traduisez en solutions fonctionnelles construites autour de Dynamics 365 et de la Power Platform.

Vous veillez à la cohérence des solutions, à leur qualité et à leur adoption par les utilisateurs, en privilégiant autant que possible les fonctionnalités standard de l’outil plutôt que des développements spécifiques. Vous collaborez dans un cadre agile (Scrum) ou hybride avec le chef de projet, le Product Owner, l’architecte solution, les développeurs D365 et les équipes de test. Le travail s’effectue en mode hybride, avec une présence minimale de 50 % sur site.

La mission se déroule exclusivement en français.

Activités: Analyse des besoins et cadrage — animer des ateliers avec les métiers afin de recueillir, clarifier et prioriser les besoins; analyser les processus existants (AS-IS) et modéliser les processus cibles (TO-BE), notamment en BPMN; traduire les besoins en exigences fonctionnelles claires et exploitables par les équipes de réalisation; contribuer à la modélisation des données et au paramétrage de Dynamics 365 et de Dataverse; participer à la définition de solutions basées sur Power Apps (model-driven), Power Automate et Power BI; prendre en compte les enjeux de protection des données et le RGPD dans l’analyse des besoins et la conception fonctionnelle.

Votre profil: Expérience confirmée en analyse fonctionnelle CRM, avec une très bonne maîtrise de Microsoft Dynamics 365; maîtrise du paramétrage de Dynamics 365 et de Dataverse; bonne connaissance de la Power Platform (Power Apps model-driven, Power Automate, Power BI); maîtrise de la modélisation de processus (BPMN) et de données; expérience des méthodologies agiles (Scrum) et d’Azure DevOps; connaissance du RGPD et des enjeux liés à la protection des données; la connaissance des portails / Power Pages constitue un atout; capacité à collaborer efficacement avec les équipes métiers, techniques et parties prenantes; français requis pour la mission, la connaissance de l’anglais est également attendue.

Offre: Vous ferez partie d'une PME belge en pleine croissance, où l’initiative et le développement personnel sont encouragés. Nous vous offrirons un environnement de travail agréable, entouré(e) de collègues sympathiques. Ensemble, nous élaborerons un plan de carrière, avec une attention particulière et un budget dédié à la formation ou à la certification complémentaire. Vous pouvez compter sur un salaire attractif, complété par des avantages extra-légaux, y compris une voiture de société.

(Freelance est également possible)