Senior Business Analist

Senior Business Analist | AI & Klantcontact | Freelance/Detachering. Voor een van mijn opdrachtgevers ben ik op zoek naar een Senior Business Analist die ervaring heeft met klantcontactprocessen én begrijpt welke impact AI kan hebben op de operatie. Je komt terecht binnen een omvangrijk AI-transformatieprogramma waarin wordt onderzocht hoe AI en digitale dienstverlening het klantcontact gaan veranderen en vooral wat dit betekent voor de processen en de operatie daarachter.

In deze rol analyseer je hoe klantvragen binnenkomen, welke werkzaamheden door klantcontact en Operations worden uitgevoerd en hoe dit in verschillende toekomstscenarios kan veranderen. Je brengt de impact op processen, capaciteit, werkvoorraad en FTE in kaart en vertaalt dit naar concrete adviezen en businesscases. Wat zoekt de opdrachtgever? 8+ jaar ervaring als Business Analist of Business Consultant; ervaring met KCC, callcenter, klantcontact en/of telefonische dienstverlening (MUST); aantoonbare ervaring met AI en/of AI-use-cases binnen een business- of procescontext (MUST); ervaring met het analyseren en verbeteren van klantcontactprocessen; ervaring met capaciteitsvraagstukken, FTE-berekeningen en/of businesscases.

Praktische informatie: Start ZSM, duur 6 maanden met kans op verlening, 32-40 uur, tarief in overleg.

Contact: [telefoonnummer], [e-mailadres].