Senior Business Analist CRM en Klantdata

Voor een uitvoeringsorganisatie in de omgeving van Rotterdam is JS Consultancy op zoek naar een Senior Business Analist CRM en Klantdata. Dit is een rol per z.s.m. voor de periode tot minimaal 31 december 2026, met optie tot verlenging, voor 24 tot 32 uur per week. Het gaat nadrukkelijk niet om een technische implementatieconsultant of projectmanager, maar om een professional die helpt het fundament te leggen voor een verdere ontwikkeling van klantcontact, klantdata en CRM.

Je brengt de huidige en gewenste processen, klantreizen, rollen, verantwoordelijkheden, datastromen en functionele behoeften in kaart. Je werkt daarbij nauw samen met verschillende stakeholders en zorgt voor een gedragen ontwerp en een duidelijke aanpak als basis voor de latere implementatiefase.

Werkzaamheden: in kaart brengen van de huidige (as-is) en gewenste (to-be) processen en uitvoeren van een Fit-Gap-analyse; in kaart brengen van klantreizen, rollen, verantwoordelijkheden, datastromen en functionele behoeften rondom klantcontact, klantdata en CRM; opstellen van een overzicht van benodigde functionaliteiten en capabilities voor CRM 2.0 en het klantportaal; opstellen van een eerste logisch datamodel en governancevoorstel; inventariseren, analyseren en prioriteren van requirements; opstellen van een roadmap en leggen van het fundament voor de latere implementatiefase; voeren van gesprekken met stakeholders vanuit onder andere Sales, Customer Service, Marketing, IAM, Platform, Product Management en Community; organiseren en faciliteren van workshops om tot een gedragen ontwerp en aanpak te komen; verbinden van processen, klantbehoeften, data en CRM-functionaliteiten.

Wat wij vragen: aantoonbare ervaring met CRM-transformaties en customer experience; ervaring met business analyse en requirements management; ervaring met procesmodellering en customer journey mapping; ervaring met datagovernance en klantdatamanagement; ervaring met stakeholdermanagement en workshopfacilitatie; ervaring met digitale klantportalen en geïntegreerde klantprocessen; kennis van CRM-oplossingen; kennis van AFAS is een pré; ervaring met AFAS in combinatie met CRM is een sterke pré; goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is waardevol.

Benodigde competenties: sterk in stakeholdermanagement; analytisch en conceptueel sterk; communicatief vaardig; in staat om verschillende belangen samen te brengen; ervaren in het faciliteren van workshops; resultaatgericht en gestructureerd.

Wat wij bieden: inzet op basis van een detacheringsconstructie: op projectcontract of in vaste dienst bij JS Consultancy. Naast een persoonlijke benadering horen bij een detacheringsconstructie in een dienstverband bij JS Consultancy goede arbeidsvoorwaarden, zoals aantrekkelijke salariëring conform cao opdrachtgever afhankelijk van opleiding en ervaring en op basis van een 36-urige werkweek; vakantiegeld van 8,33% en een aantrekkelijke eindejaaruitkering; pensioenregeling bij StiPP; aanvullende relevante opleidingen en trainingen met een opleidingsbudget van €5000; intervisie, coaching en periodieke kennissessies; toegang tot het unieke netwerk van JS Consultancy; laptop en telefoon; reiskostenvergoeding, NS Businesskaart of leaseauto; en een gezellige groep collega's.

Inzet middels een ZZP constructie behoort voor deze vacature NIET tot de mogelijkheden. JS Consultancy is de carrièrepartner van professionals en managers voor de publieke zaak.

Sollicitatieprocedure: deze procedure heeft een korte looptijd, daarom ontvangen we graag z.s.m. je cv en korte motivatie via de sollicitatiebutton.