Senior Communicatiestrateeg Customer Experience en Digitale Strategie

RVO zoekt een senior communicatiestrateeg die de strategische lijn ontwikkelt voor klantgerichte, meetbare en effectieve digitale communicatie. Je verbindt communicatiedoelstellingen met Customer Experience, UX, klantonderzoek en data en vertaalt deze naar strategische kaders en structurele verbeterwerkwijzen. Het ministerie van Economische Zaken en Klimaat werkt samen met zijn partners aan een innovatief én ondernemend Nederland en een sterke, weerbare economie.

RVO werkt aan een beweging naar meer klantgerichte dienstverlening binnen de kaders van haar publieke opdracht en maatschappelijke opgaven. Binnen het programma Klantgerichte Dienstverlening is aanvullende strategische expertise nodig om deze keuzes te helpen scherpstellen en samenhangend te maken. Je kijkt over kanalen en afzonderlijke verbeterinitiatieven heen en adviseert hoe ze klantgericht en datagedreven werken structureel kunnen verankeren in communicatie.

Je ontwikkelt kaders, frameworks en werkwijzen en brengt samenhang tussen communicatie, klantbehoefte, digitale kanalen en organisatiedoelstellingen.

Werkzaamheden: ontwikkelen van de strategische visie en kaders; verbinden van communicatie, Customer Experience, UX, klantonderzoek en data; ontwikkelen van frameworks en structurele werkwijzen voor meten, evalueren en verbeteren van digitale communicatie en klantreizen; vertalen van klant- en organisatiedoelstellingen naar strategische uitgangspunten, KPI’s en prioriteiten; analyseren en combineren van data, klantonderzoek en UX-inzichten; adviseren over samenhang tussen digitale kanalen, klantreizen en communicatie; adviseren van management en stakeholders; stimuleren en borgen van een structurele, klantgerichte en datagedreven verbeterwerkwijze; samenwerken met de Senior Communicatieadviseur Digitale Optimalisatie.

Functie-eisen: minimaal afgeronde hbo opleiding; minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring op strategisch niveau met Customer Experience, digitale strategie en/of digitale transformatie; minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het ontwikkelen van strategische kaders, frameworks en structurele verbeterwerkwijzen.

Wensen: minimaal 5 jaar ervaring met combineren en duiden van data, klantonderzoek en UX-inzichten (25%); minimaal 5 jaar ervaring met klantreizen, digitale kanalen en verbeteren van digitale klantinteractie (15%); minimaal 5 jaar ervaring met verbinden van klantbehoeften, communicatiedoelstellingen en organisatiedoelstellingen (10%); minimaal 4 jaar ervaring met strategische advisering en stakeholdermanagement (5%).

Competenties: strategisch, conceptueel, verbindend, overtuigingskracht.

Aanbod: de opdracht is voor 32 uur per week, start 30 september 2026 t/m 29 december 2026, met mogelijkheid tot verlenging. De opdracht is beschikbaar voor zowel zzp’ers als kandidaten op detacheringsbasis.

Solliciteren: bel met een van de recruiters Roelle de Groot ([telefoonnummer]) of kantoornummer [telefoonnummer], of stuur je cv met motivatie via ‘Solliciteren’. Pre-employment & diploma screening zijn onderdeel van de sollicitatieprocedure. Reageren kan t/m maandag 21 september.