Inhuurbron

Senior Contentadviseur

Bekijk en reageer bij Only Human (externe link)

Senior Contentadviseur voor Ministerie van Buitenlandse Zaken, hybride Den Haag, 36 u/w, via OnlyHuman.

Locatie
Den Haag
Werkvorm
hybride
Uren
36 uur per week
Contractvorm
detachering
Startdatum
Looptijd
6 maanden (tot 12 april 2027)
Gepubliceerd
Opdrachtgever
Ministerie van Buitenlandse Zaken

Eisen

Omschrijving

Wil jij met sterke content en slimme klantreizen de dienstverlening van de overheid aan miljoenen Nederlanders wereldwijd verbeteren? Als Senior Contentadviseur bij NederlandWereldwijd zet je jouw expertise in content, webanalyse en gebruikersonderzoek in om digitale dienstverlening toegankelijker, begrijpelijker en gebruiksvriendelijker te maken. Als senior contentadviseur maak je onderdeel uit van het cluster Klantinformatie van NederlandWereldwijd, een van de twee uitvoeringsdirecties van HDCV (Hoofddirectie Consulaire en Visumzaken).

Je draagt actief bij aan de doorontwikkeling van de websites www.nederlandwereldwijd.nl en www.netherlandsworldwide.nl en de interne Kennisbank, en het verbeteren van de totale dienstverlening van NederlandWereldwijd. Je stuurt nadrukkelijk op het verbeteren van de online klantreizen van hun doelgroepen.

Taken: je adviseert collega’s, leidinggevenden en externe (Rijks)overheidspartijen over verbetering; kwaliteit, content, structuur, toegankelijkheidseisen, vindbaarheid en afstemming op de doelgroep van websites. Je doet voorstellen voor nieuwe werkwijzen/richtlijnen die de kwaliteit van content verbeteren en zorgt voor implementatie hiervan. Je verdeelt, plant en prioriteert eigen werk en werk binnen het team/project/product. Je vertegenwoordigt de organisatie in overleggen en (gebruikers)bijeenkomsten met interne en externe partijen over (verbeteren van) kwaliteit van de websites.

Je bereidt voorstellen en rapportages (memo’s) voor staf, MT, relevante gremia etc. voor en licht deze waar nodig toe in desbetreffende overleggen. Je leidt, of neemt deel aan interne en externe projecten, waarbij meerdere partijen betrokken zijn. Je begeleidt redacteuren en contentadviseurs bij toepassen van kwaliteitskaders. Je past webanalyse toe en informeert en adviseert eigenaren op basis van de analyses. Je inventariseert informatiebehoeften op het gebied van onderzoek en adviseert hierover.

Is waar nodig betrokken bij de organisatie, coördinatie en uitvoer van onderzoek. Je evalueert onderzoeksresultaten, vertaalt deze naar concrete adviezen en acties; Communiceert hierover naar betrokkenen en monitort of adviezen worden toegepast en acties worden uitgevoerd. Je draagt redactionele oplossingen aan voor wensen die niet passen binnen de bestaande functionaliteiten op een website of magazine en signaleert problemen. Je organiseert, coördineert en/of geeft opleidingen en trainingen/workshops/kennissessies voor de redactie.

Je houdt vakkennis op peil, volgt ontwikkelingen en trends en brengt deze waar nodig over naar relevante betrokkenen (in-/extern). De Hoofddirectie Consulaire en Visumzaken (HDCV) verleent consulaire diensten aan Nederlanders in het buitenland en levert een bijdrage aan de regulering van het vreemdelingenverkeer naar Nederland. Het consulaire vakgebied is zichtbaar voor publiek, pers en politiek en vormt daarmee een belangrijk visitekaartje voor het ministerie.

De werkomgeving is dynamisch en gericht op verbetering en vernieuwing. HDCV bestaat uit vakkundige en betrokken medewerkers die zich op uitvoerend, beleidsmatig en technisch-inhoudelijk gebied inzetten voor goede consulaire dienstverlening wereldwijd, en de ondersteunende processen die daarvoor nodig zijn. De Hoofddirectie HDCV valt onder de Directeur-Generaal Europese Samenwerking (DGES). HDCV bestaat uit een hoofddirecteur en plaatsvervanger, enkele afdelingen en twee uitvoeringsdirecties die elk vanuit hun verantwoordelijkheid onderscheiden en gelijktijdig samenhangende diensten leveren: de afdeling Beleid (BE), de afdeling consulaire bedrijfsvoering incl.

CU (CB), een stafbureau (SB), de Consulaire Service Organisatie (CSO) en NederlandWereldwijd (NWW). NederlandWereldwijd (NWW) is een klantgerichte dienstverlenende directie, gericht op mensen die (gaan) wonen, werken, studeren, (r)emigreren of voor vakantie verblijven in het buitenland. En op niet-Nederlanders in het buitenland die met de Nederlandse overheid te maken hebben. Ze helpen hen op weg met informatie, services en producten van steeds meer overheidsinstellingen.

NederlandWereldwijd is altijd en overal toegankelijk. Online via de website www.nederlandwereldwijd.nl, waarop uitgebreide informatie te vinden is. Dag en nacht, 7 dagen per week staat een team van voorlichters klaar om klantvragen te beantwoorden via telefoon, Whatsapp, en mail. Zij worden ondersteund door het redacteurenteam, dat zorgt voor gedegen content online en in de kennisbank. Online kregen ze het afgelopen jaar meer dan 80 miljoen bezoekers en via telefoon, whatsapp en e-mail beantwoordde ze bijna 1 miljoen klantvragen.

NederlandWereldwijd is een initiatief van het Ministerie van Buitenlandse Zaken, dat voortkomt uit het coalitieakkoord Rutte III. Veel verschillende overheidsinstellingen met klanten in het buitenland werken eraan mee: Belastingdienst, UWV, SVB, CAK, RDW, Logius, IND, RVIG, DUO, Nuffic, SBB, DPC, gemeente Den Haag, Nederlandse Vereniging van Gemeenten. NederlandWereldwijd is voor deze overheidsinstellingen een gemeenschappelijk platform voor contacten met hun klanten die in het buitenland zijn of van plan zijn naar het buitenland te gaan.

Typering gezochte medewerker: WO/HBO+ werk- en denkniveau. Kennis van en ervaring met totstandkoming van redactionele (online) communicatieproducten. Lees-, taal- en schrijfvaardig, uitstekende beheersing van de Nederlandse taal. Kennis van en ervaring met (organische) vindbaarheid, metadata, toegankelijkheid (o.a. webrichtlijnen 2.0), gebruiksvriendelijkheid, begrijpelijkheid en webanalyse en (gebruikers)onderzoek. Kennis van doelgroepen, de wijze waarop doelgroepen informatie verwerken en maatschappelijke ontwikkelingen.

Vaardigheid in het werken met persona’s en klantreizen. Kennis van en ervaring met overheidsvoorlichting en –communicatie. Antenne voor en begrip van politieke gevoeligheden en het functioneren van de politiek in Nederland. Vaardigheid in het communiceren met en adviseren van interne en externe klanten. Vaardigheid in het opstellen van adviezen, notities, rapporten, voorschriften, richtlijnen etc. Vaardigheid in het uitvoeren van analyses, het oplossen van knelpunten en het doen van verbetervoorstellen.

Beschikt over goede adviesvaardigheden en kan projectmatig werken. Vaardigheid in het signaleren en analyseren van informatie, ontwikkelingen en problemen. Vaardigheid in het inhoudelijk toelichten van resultaten en consequenties. Vaardigheid in het coachen van redacteuren.

Wat bieden wij jou: een opdracht voor 36 uur per week voor een duur van 6 maanden (met optie tot verlenging). Startdatum is 12 oktober. Standplaats is Den Haag. Hybride werk is mogelijk.

Alle opdrachtenBekijk en reageer bij Only Human (externe link)

Gegevens automatisch overgenomen uit de oorspronkelijke publicatie; controleer de details bij de bron. Wij zijn geen partij bij de aanvraag. Hoe wij werken.