Senior Conversational AI Specialist

Voor een uitdagende opdracht in Rotterdam zoeken we een Senior Conversational AI Specialist die de kwaliteit en performance van geavanceerde AI-oplossingen naar een hoger niveau tilt. In deze rol draag je bij aan een Digital First-strategie waarbij technologieën zoals Speech IVR, Agentic AI Chatbots en Microsoft Copilot centraal staan. Jouw focus ligt op het optimaliseren van de interactie tussen klant en techniek. Je analyseert conversational data om patronen te ontdekken en vertaalt deze inzichten naar concrete verbeteringen in conversational journeys en selfservice-oplossingen.

Je fungeert als de verbindende schakel tussen IT, Operations en Data, waarbij je complexe vraagstukken ontleedt, verbetert en begeleidt van conceptfase tot evaluatie. Gedurende de opdrachtperiode van 6 tot 9 maanden zorg je voor een robuust intentmodel, verfijnde routeringslogica en heldere richtlijnen die de organisatie ook na jouw vertrek in staat stellen zelfstandig door te bouwen. Je bent verantwoordelijk voor het monitoren van impactvolle KPI's, zoals CSAT, NPS en Deflection Rate, en vertaalt resultaten uit pilots direct naar schaalbare oplossingen.

Ben jij de professional die structuur aanbrengt in complexe digitale klantreizen en beschik je over de expertise om AI-gedreven communicatie natuurlijker en efficiënter te maken? Dan zijn we op zoek naar jou.

De Eisen: Senior niveau met aantoonbare ervaring op het snijvlak van conversational design, AI, digitale klantbediening en data-analyse; Ruime ervaring met het ontwerpen en optimaliseren van conversational AI-oplossingen binnen een complexe klantcontactomgeving; Aantoonbare ervaring met conversational design, intentmanagement en conversational journeys; Ervaring met Generative AI, NLP, prompt engineering en/of Agentic AI; Ervaring met het ontwerpen en optimaliseren van AI-gedreven digitale selfservice; Kennis van intentclassificatie, routeringslogica en het optimaliseren van AI-interacties; Ervaring met het analyseren van conversational data en KPI's zoals Intent Accuracy, Containment Rate en Deflection Rate; Ervaring met het vertalen van data en klantgedrag naar concrete verbeterinitiatieven en AI-use-cases; Ervaring met het opstellen van functionele requirements en samenwerking met IT, Data en externe technologiepartners; Het vermogen om zelfstandig complexe vraagstukken te analyseren en verbeteringen van ontwerp tot implementatie te begeleiden; Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een sterk gevoel voor natuurlijke, consistente en klantgerichte dialogen.

De Wensen: geen wensen geformuleerd.