Senior Customer Excellence Consultant (Flights)
Bekijk en reageer bij JP Gray (externe link)
Senior Customer Excellence Consultant (Flights) voor het vormgeven en opschalen van een vluchtenservice-operatiemodel, Amsterdam of remote binnen Europa, 6 maanden.
- Locatie
- Amsterdam
- Werkvorm
- remote
- Contractvorm
- zzp
- Eerste waarneming
- Uitgezet via
- JP Gray
Eisen
- Deep understanding of airline ticketing and servicing lifecycles
- Strong Flights Customer Service Operations background
- Experience with Amadeus, Sabre and/or Travelport
- 8+ years' experience within an OTA, Airline, GDS or Travel BPO environment
- Experience working with outsourced customer service providers
- Knowledge of IATA, BSP, ARC and ADM processes
- Strong stakeholder management and communication skills
- Proven experience designing or transforming operating models
Wensen
- International or multi-market operations experience
- Large-scale transformation programme experience
- Consulting, Operational Excellence or Service Design background
- Experience supporting direct airline integrations
Omschrijving
Senior Customer Excellence Consultant (Flights) – Amsterdam (preferred) or Remote within Europe. Contract/Interim, duur 6 maanden, werktalen Engels. Benodigd voor een groeiende flights business met direct airline integraties. De rol richt zich op het ontwerpen en verbeteren van customer service operating models, het definiëren van serviceprocessen en het waarborgen van operationele gereedheid bij internationale uitbreiding. Je werkt binnen een groot transformatieprogramma en werkt samen met stakeholders in Operations, Product, Technology, Finance en externe servicepartners. Als subject matter expert voor Flight Customer Service help je bij het bouwen van schaalbare servicecapaciteiten. Verantwoordelijkheden: ontwerpen en optimaliseren van Flights Customer Service operating models; definiëren van governance, accountability, KPI- en SLA-frameworks; creëren van end-to-end serviceworkflows voor booking, wijzigingen, verstoringen, annuleringen en refunds; ondersteunen van directe airline-integraties vanuit operationeel perspectief; beoordelen en verbeteren van outsourced service delivery modellen; definiëren van SOP's, escalatiepaden en operationele controles; identificeren van kosten-, efficiëntie- en klantverbeteringsmogelijkheden; beheren van operationeel risico, inclusief ADM-processen en servicefouten; samenwerken met senior stakeholders. Vereist: 8+ jaar ervaring binnen een OTA, Airline, GDS of Travel BPO-omgeving; sterke achtergrond in Flights Customer Service Operations; aantoonbare ervaring met het ontwerpen of transformeren van operating models; diepgaand begrip van airline ticketing en servicing lifecycles; ervaring met Amadeus, Sabre en/of Travelport; kennis van IATA, BSP, ARC en ADM-processen; ervaring met outsourced customer service providers; sterke stakeholder- en communicatievaardigheden. Pref: ervaring met directe airline-integraties; grootschalige transformatie-ervaring; internationale of multi-markt operatie-ervaring; consulting, Operational Excellence of Service Design-achtergrond. Succescriteria: een schaalbaar customer service operating model ter ondersteuning van toekomstige groei; verbeterde serviceprestaties, efficiëntie en verantwoording; sterkere operationele controles en risicobeheer; succesvolle ondersteuning van airline-integratie-initiatieven; duidelijke operationele frameworks die uitbreiding tot 2030 ondersteunen.
Alle opdrachtenBekijk en reageer bij JP Gray (externe link)
Gegevens automatisch overgenomen uit de oorspronkelijke publicatie; controleer de details bij de bron. Wij zijn geen partij bij de aanvraag. Hoe wij werken.