Senior Functional Consultant – Dynamics 365 Customer Service
Bekijk en reageer bij Pauwels Consulting (externe link)
Senior Functional Consultant Dynamics 365 Customer Service voor een industriële klant, hybride Antwerpen, fulltime, langdurig project.
- Locatie
- Antwerp, BE
- Werkvorm
- hybride
- Contractvorm
- detachering
- Eerste waarneming
- Opdrachtgever
- Pauwels Consulting
Eisen
- Solid understanding of case management, service operations, and end-to-end service lifecycles
- Strong experience in process mapping and optimization within manufacturing or industrial service environments
- Experience translating complex business requirements into practical Dynamics 365 solutions
- Proactive and confident in challenging legacy approaches to drive process standardization
- Deep expertise in configuring the standard Dynamics 365 service module and Power Platform
- Strong stakeholder management and workshop facilitation skills
- 4+ years of functional consultancy experience focusing on Dynamics 365 Customer Service
- Fluent in English
Wensen
- Previous involvement in large-scale global business transformation initiatives
- Prior experience with Salesforce Service Cloud, ServiceNow CSM, or Zendesk
Omschrijving
Onze klant, een prominente wereldwijde leider in de industriële productiesector, voert een grootschalige digitale transformatie uit om zijn serviceactiviteiten te moderniseren op een cloudgebaseerd platform. Het project vereist een toegewijde expert om de standaardisatie van wereldwijde serviceprocessen te stimuleren en tegelijkertijd de afstemming tussen bedrijfsbehoeften en technische mogelijkheden te waarborgen. Verantwoordelijkheden: het beheren en optimaliseren van end-to-end klantenserviceprocessen binnen het kernplatform; het vertalen van bedrijfsvereisten naar standaardfunctionaliteit om maatwerk te minimaliseren en best practices te bevorderen; het ontwerpen van workflows voor casemanagement, servicecontracten, SLA's, interventies en facturering; het leiden van functionele workshops en requirements-gatheringsessies met internationale stakeholders; het samenwerken met oplossingsarchitecten en technische teams om oplossingen af te stemmen op wereldwijde bedrijfsprocessen; het identificeren van proceslacunes en het stimuleren van harmonisatie over verschillende markten; het ondersteunen van testen, implementatie en change management tijdens wereldwijde uitrol. Vereisten: 4+ jaar functionele consultancy-ervaring met Dynamics 365 Customer Service; diepgaande expertise in het configureren van de standaard Dynamics 365 servicemodule en Power Platform; sterke ervaring met procesmapping en optimalisatie binnen productie- of industriële serviceomgevingen; goed begrip van casemanagement, serviceoperaties en end-to-end servicelifescycles; ervaring met het vertalen van complexe bedrijfsvereisten naar praktische Dynamics 365-oplossingen; sterke stakeholder management- en workshopfacilitatievaardigheden; proactief en zelfverzekerd in het uitdagen van legacy-benaderingen; vloeiend Engels. Pré: ervaring met Salesforce Service Cloud, ServiceNow CSM of Zendesk; eerdere betrokkenheid bij grootschalige wereldwijde transformatie-initiatieven. Aanbod: startdatum zo snel mogelijk, langdurige duur, fulltime, locatie Antwerpen, hybride (minimaal 3 dagen per week op kantoor), contract open voor zowel vaste medewerkers als freelancers.
Alle opdrachtenBekijk en reageer bij Pauwels Consulting (externe link)
Gegevens automatisch overgenomen uit de oorspronkelijke publicatie; controleer de details bij de bron. Wij zijn geen partij bij de aanvraag. Hoe wij werken.