Senior Functioneel Beheerder (2fte)

IVOM professionaliseert de dienstverlening op het gebied van informatievoorziening binnen het OM en ketenpartners. Het EMMA-programma vervangt primaire applicaties en introduceert de applicatie DSR-ZSM. Omdat het om een volledig nieuwe applicatie gaat, moet functioneel beheer opnieuw worden ingericht, onder meer in een nieuw DevOps-team en met verbeteringen van applicatie en organisatie.

Gevraagde werkzaamheden en prestatiedoelstelling: Geef richting aan het agile team over beheer van de applicaties. Identificeer en verzamel de juiste gegevens van incidenten voor incidentafhandeling en identificatie van (potentiële) problems. Onderken informatiebehoeften en vertaal deze naar functionaliteiten voor optimaal applicatiegebruik. Maak deel uit van het agile team waar veranderingen binnen IVOM worden gerealiseerd. Coach collega’s binnen het team op gedrag, houding en kennis.

Coördineer het verhelpen en oplossen van issues. Stuur mee op het verbeteren van de inrichting van beheer in een agile team. Fungeer als 2e lijns aanspreekpunt voor gebruikers in het land. Beleg en volg issues op in de derde lijn. Voer en monitor issues in Topdesk en JIRA. Handel issues van gebruikers af en koppel terug. Beleg issues in je scrumteam en monitor proactief het functioneren van de applicatie. Voer probleemanalyse uit en denk mee over toekomstige verbeteringen.

Draag bij aan het opzetten en doorontwikkelen van Problem Management.

Dit ben jij: Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het werken binnen een Agile omgeving. Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met het werken binnen een DevOps omgeving. Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met coachende en coördinerende taken binnen in team. De aangeboden kandidaat is per 14 december beschikbaar en kan gedurende de gehele maand december doorwerken. Er staan geen vakanties gepland. De kandidaat heeft 'X' aantal jaar aantoonbare ervaring met TOPDesk of een vergelijkbaar product.

De kandidaat heeft 'X' aantal jaar aantoonbare ervaring met Low Code Platformen. De kandidaat heeft 'X' aantal jaar aantoonbare ervaring met JIRA en Confluence. De kandidaat heeft 'X' aantal jaren ervaring binnen de Rijksoverheid.