Senior Helpdeskmedewerker

Onze klant is op zoek naar een Senior Helpdeskmedewerker.

Verantwoordelijkheden: Verzorgen van de dienstverlening aan eindgebruikers binnen de eigen directie conform het ICT-beleid van de organisatie; installeert en lost problemen met software op; installeert en herstelt hardware; bezoekt regelmatig de verschillende vestigingen binnen de Provinciale Directie teneinde vragen en problemen te detecteren; gebruikersondersteuning voor eindgebruikers met complexe netwerk-, systeem- of PC problemen; beheert in samenspraak met de externe partner, voor alle vestigingen (inclusief productie-eenheden) van de Provinciale Directie, zowel het vaste als het draadloze netwerk conform de centrale richtlijnen; coördineert en registreert alle incidenten en problemen m.b.t. telefonie en call center.

Vaardigheden: aantoonbare opleiding met certificatie of gelijkwaardig door ervaring; minimaal 5 jaar ervaring in betrokken technologie; taalvereiste: Nederlandstalig op Europees CEFR-niveau C2; Helpdeskmedewerker 1ste en 2de lijn; basiskennis ITIL Service Support; algemene windows kennis (1ste en 2de lijn); algemene AD kennis (1ste en 2de lijn); Office + Office 365 (1ste en 2de lijn); basiskennis netwerken; goede kennis gangbare kantoor hard- en software – Kennis MS Office Pakketten; kunnen uitvoeren van standaard PC installaties.