Senior IT Projectleider Klantcontact - Freelance/Tijdelijk

De Opdracht: CCaaS-implementatie, AI-innovatie & Verandermanagement

Als Senior Projectleider geef je leiding aan de volledige cyclus van digitale klantcontact-initiatieven; van roadmap tot ingebruikname.

- Project- & Changeleiding: Bepalen van de aanpak, bewaken van budget, planning, kwaliteit en risico's, en het inhoudelijk sturen van projectteams binnen klantcontact-, digitaliserings- en IT-trajecten.

- Omnichannel & CCaaS Platformen: Begeleiden van de selectie, aanbesteding, integratie en implementatie van moderne klantcontact- en contactcenterplatformen.

- AI & Innovatie: Praktisch toepassen van innovatieve technologieën om efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen (denk aan Agent Assist, chatbots, intelligente routering en datagedreven performance management).

- Proces- & Systeemintegratie: Realiseren van naadloze koppelingen tussen het CCaaS-platform, klantsystemen en het achterliggende IT-applicatielandschap, met oog voor geoptimaliseerde klantprocessen (bijv. meteropname en klantadministratie).

- Stakeholder- & Leveranciersmanagement: Verbinden van belanghebbenden vanuit Klantbediening, Informatiemanagement en IT. Aansturen van externe leveranciers en borgen van draagvlak en organisatie-adoptie.

Functiecriteria Senior IT Projectleider Klantcontact - Freelance/Tijdelijk

- Afgeronde HBO- of WO-opleiding (bijv. Informatica, Bedrijfskunde, Informatiemanagement of gerelateerd).

- Minimaal 5 jaar ervaring als Projectleider in complexe IT- en verandertrajecten.

- Aantoonbare ervaring met de selectie en implementatie van moderne omnichannel klantcontact- en contactcenterplatformen (CCaaS).

- Kennis van en ervaring met actuele klantcontactontwikkelingen en AI-toepassingen (Agent Assist, chatbots, slimme routering).

- Ervaring met zowel Agile/Scrum als traditionele projectmanagementmethodieken.

- Bereidheid om grotendeels op kantoor in 's-Hertogenbosch te werken voor effectieve veranderbegeleiding en stakeholder-alignment.

- Ervaring met Europese aanbestedingstrajecten en contract-/leveranciersmanagement binnen de IT en ervaring in een nutsbedrijf, overheid, kapitaalintensieve dienstverlening of gereguleerde sector zijn een grote pre.

De aanbieding Senior IT Projectleider Klantcontact - Freelance/Tijdelijk

Een mooie opdracht voor 32 uur per week in Den Bosch (voornamelijk op kantoor aanwezig). Start is half september, initiele looptijd tot maart '27. Zowel zzp als een flexcontract via Independent Recruiters is mogelijk; voor zzp is het tarief €90-€100 per uur, bij een flex-contract past een salaris tot €6000 bruto per maand (o.b.v. 32 uur).

Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.

Lees volledige vacature

Wat gaat er gebeuren?

1

Sollicitatie ingediend

Je hebt je sollicitatie ingediend en zorgt ervoor dat je alle benodigde documenten en informatie bijvoegt.

2

Selectie en evaluatie

Ons team beoordeelt je sollicitatie zorgvuldig en evalueert je kwalificaties en ervaring. Daarna nodigen we je uit voor een (digitaal) gesprek met een van onze recruiters. Dit gesprek dient om meer te weten te komen over jouw achtergrond, vaardigheden en motivatie.

3

Voorstellen aan opdrachtgever

Na overleg met jou zullen we je voorstellen aan onze opdrachtgever. Afhankelijk van de opdrachtgever kunnen er één of meerdere gesprekken plaatsvinden, evenals een eventueel assessment, om je geschiktheid verder te beoordelen.

4

Aanbod en acceptatie

Als de klant/opdrachtgever besluit om jou de baan aan te bieden, ontvang je een formeel aanbod. Het is aan jou om dit aanbod te accepteren. Als je het aanbod accepteert, regelen wij de verdere financiële afhandeling en zorgen we ervoor dat alles in orde is voor jouw nieuwe positie.

Nog steeds vragen?

Neem contact op met:

[naam]

[telefoonnummer] Stuur mij een e-mail