Senior ITIL Change Manager

Proximus zoekt een Senior ITIL Change Manager voor Strategic & Mission Critical Services. De functie rapporteert aan de Service Delivery Manager. De Strategic Accounts Practice (SAS) binnen Proximus NXT IT is de grootste en meest cruciale divisie voor het succes van onze nieuwe entiteit. Het doel is om de referentiepartner voor service-integratie of outsourcing in de Benelux te worden door ongeëvenaarde waarde, innovatie en een niet-aflatende toewijding aan servicekwaliteit te leveren.

Binnen de Practice zijn er verschillende strategische prioriteiten: ontwikkelen, vormgeven en winnen van nieuwe service-integratie- of outsourcingcontracten; het ontwikkelen en implementeren van een performant delivery engine; het beheren en laten groeien van zowel omzet als winstgevendheid op bestaande klanten. Voor Strategic Accounts Services zoeken we een Senior ITIL Change Manager om Change Governance te leiden in strategische en missiekritische klantomgevingen.

Als Senior ITIL Change Manager fungeer je als proceseigenaar, ontwerp- en governanceautoriteit voor Change Enablement. Je balanceert operationele stabiliteit met bedrijfsflexibiliteit door ervoor te zorgen dat alle wijzigingen worden beoordeeld, risicogeclassificeerd, goedgekeurd, gepland, gecommuniceerd, geïmplementeerd en beoordeeld volgens ITIL v3 best practices. Je bent een vertrouwde adviseur voor klanten, service delivery teams en executive stakeholders.

Verantwoordelijkheden: eigenaar van de Change Enablement practice, governance framework, standaarden en process maturity roadmap; voorzitten van iCAB, CAB en eCAB forums; risicogebaseerde besluitvorming; onderhouden van de Forward Schedule of Changes (FSC); executive visibility; definiëren en monitoren van KPI en SLA targets; leiden van Post Implementation Reviews (PIR); samenwerken met Incident, Problem, Release, Service Delivery, Project Delivery en Customer Success teams; ondersteunen van klant governance boards, audits, compliance reviews; coachen van operationele teams; Continual Service Improvement; Incident manager on duty buiten kantooruren op rotatiebasis.

Kwalificaties: Bachelor in IT; ITIL V3/V4 certificering; vloeiend Engels, Nederlands en Frans; minimaal 3 jaar ervaring in IT-processmanagement; ITIL-processkennis (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement, IT Service Continuity Management, Financial Management); kennis van ITSM en reporting tooling (Snow, PowerBI); diepgaand begrip van public safety operations.

Vaardigheden: integriteit, ethiek en waarden; sterk leiderschap, communicatie en interpersoonlijke vaardigheden; bewezen vermogen om grootschalige IT-processen te beheren; probleemoplossende mindset; effectief in het navigeren van complexe stakeholderposities; financiële kennis; positief en constructief; sterk in samenwerking; stressbestendig, sociaal; rolmodel voor de Proximus NXT IT-waarden.