Senior Klachtencoördinator

Interim opdracht voor een Senior Klachtencoördinator in de regio Den Haag. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het gehele klachtenproces en zorg je ervoor dat klachten van inwoners en ondernemers tijdig, zorgvuldig en oplossingsgericht worden behandeld. Je hebt veel contact met inwoners, ondernemers, klachtbehandelaars en managers binnen de organisatie. Daarbij kijk je verder dan alleen de individuele klacht: je signaleert terugkerende knelpunten en draagt bij aan het verbeteren van processen en dienstverlening.

Een belangrijke rol waarin klachtrecht, communicatie, bemiddeling en politiek-bestuurlijke sensitiviteit samenkomen. De gezochte professional beschikt over minimaal hbo werk- en denkniveau, meerdere jaren relevante werkervaring binnen klachtbehandeling en/of klachtencoördinatie, actuele kennis van het klachtrecht en de Algemene wet bestuursrecht (Awb), ervaring met complexe en politiek-bestuurlijk gevoelige dossiers, sterke schriftelijke vaardigheden en ervaring met schrijven op B1-niveau, het vermogen om te bemiddelen en de-escalerend op te treden, en een klantgerichte, zorgvuldige en resultaatgerichte manier van werken.

De opdracht is in de regio Den Haag, 24-36 uur per week, duur 6 maanden met optie tot verlenging. Niet geschikt voor ZZP.