Senior Marktonderzoeker

Voor onze eindklant Enexis is Harvey Nash op zoek naar een Senior Marktonderzoeker. Met jouw onderzoek maken we klantgerichte keuzes in de energietransitie. Je levert diepgaande klantinzichten, adviseert over de juiste onderzoeksaanpak en helpt stakeholders om inzichten te vertalen naar onderbouwde besluiten. Als interim senior marktonderzoeker ben je de inhoudelijke spil voor marktonderzoek binnen Customer Experience. Je zorgt dat op het juiste moment het juiste onderzoek wordt ingezet en dat uitkomsten bruikbaar zijn voor strategie, klantbediening, productontwikkeling en communicatie.

Je beheert samen met de collega-marktonderzoekers het onderzoeksportfolio en bewaakt samenhang, voortgang en kwaliteit. Je adviseert interne opdrachtgevers over onderzoeksvragen, methoden, onderzoeksopzet en prioritering op de onderzoeksroadmap. Je stemt regelmatig af met onderzoeksbureaus en interne stakeholders en stuurt op betrouwbare, toepasbare resultaten. Je neemt opdrachtgevers mee in het onderzoek en maakt inzichten helder, overtuigend en actiegericht.

Je ontwikkelt passende rapportagevormen die stakeholders beter helpen bij besluitvorming. Je verzorgt periodieke rapportages over klant-KPI's en andere klantinzichten en adviseert over de definitie en doorontwikkeling van klant-KPI's. Je werkt nauw samen met collega's van productmanagement, marketingcommunicatie en andere interne stakeholders. De energietransitie verandert de vragen van klanten en de opgaven voor Enexis. Denk aan wachtlijsten, teruglevering van zonne-energie en de noodzaak om klanten transparantie en handelingsperspectief te bieden.

Het Customer Experience team wil klanten helpen omgaan met deze nieuwe realiteit en bijdragen aan passend gedrag, bijvoorbeeld door energieverbruik beter af te stemmen op de opwekking van zonnepanelen. Binnen dit speelveld lever jij fact-based inzichten die helpen om producten, diensten en klantcommunicatie beter te laten aansluiten bij klantbehoeften. Daarmee ondersteun je de ontwikkeling van Enexis naar een klantgerichte organisatie die inspeelt op de behoeften van klanten en hun energievraag.

Je combineert analytische scherpte met pragmatisch stakeholdermanagement. Je brengt structuur aan in uiteenlopende onderzoeksvragen, maakt bewuste keuzes in methode en diepgang en zorgt dat inzichten niet in een rapport blijven staan, maar daadwerkelijk worden gebruikt. Wat breng je mee? Een afgeronde hbo- of wo-opleiding met een duidelijke relatie tot marktonderzoek. Minimaal vijf jaar ervaring met marktonderzoek. Ervaring met Customer Experience-management en/of marketing.

Affiniteit met de energiesector en met vraagstukken rond gedragsverandering. Een nieuwsgierige, analytische en kritische houding, gecombineerd met initiatief en resultaatgerichtheid. Sterke advies-, presentatie- en schrijfvaardigheden. Aantoonbare vaardigheden in stakeholdermanagement en het meenemen van collega's in inzichten en keuzes. Het vermogen om nieuwe ontwikkelingen, methoden en rapportagevormen snel eigen te maken. Je zet je schouders eronder met een team van bevlogen collega's binnen Customer Experience, bestaande uit CX Advies en CX Insights.

De samenwerking is open, professioneel en gericht op het gezamenlijk verbeteren van de klantgerichtheid van Enexis. Geinteresseerd? Wij ontvangen graag een CV en de volgende informatie (zonder deze informatie wordt het CV niet in behandeling genomen): Eerst mogelijke startdatum, Beschikbaarheid in uren per week, Tarief all-in (incl. reis-, parkeerkosten en eventuele overnachtingskosten, excl btw), Heeft de kandidaat eerder bij Enexis gewerkt?, Vakantieplanning binnen de komende 3 maanden, Woonplaats, Motivatie.

Bij onboarding zullen er twee referenties worden opgevraagd.