Senior Operations Manager

Voor een toonaangevende organisatie binnen de Belgische gezondheidszorg zoeken we een Senior Operations Manager die verantwoordelijk wordt voor de verdere uitbouw en aansturing van een Business Unit gespecialiseerd in juridische dossiers en terugvorderingen. Deze functie biedt een unieke combinatie van People Management, Operations, Business-IT Alignment en Digital Transformation. Je komt terecht in een dynamische organisatie die volop evolueert en waar innovatie, samenwerking en resultaatgerichtheid centraal staan.

Jouw uitdaging: Als Senior Operations Manager neem je de leiding over de Business Unit Litigation, een team van ongeveer 17 medewerkers. Je bent verantwoordelijk voor de strategische en operationele aansturing van de afdeling en zorgt ervoor dat mensen, processen en technologie optimaal samenwerken. Een belangrijke uitdaging bestaat erin de afdeling verder te structureren na een organisatorische opsplitsing en tegelijkertijd de digitalisering en optimalisatie van de operationele processen te versnellen.

Je rapporteert rechtstreeks aan de Operational Director en werkt nauw samen met de Adjunct Business Unit Manager, die instaat voor de dagelijkse productie en juridische opvolging.

Jouw verantwoordelijkheden: People & Operations Management - Je leidt, coacht en motiveert een team van ongeveer 17 medewerkers. Je bewaakt de kwaliteit, efficiëntie en tijdige verwerking van juridische en recoverydossiers. Je volgt operationele KPI's en doelstellingen op en stuurt bij waar nodig. Je beheert de operationele budgetten, waaronder juridische kosten, expertisekosten en gerechtsdeurwaarderskosten. Je stimuleert een cultuur van samenwerking, verantwoordelijkheid en continue verbetering.

Digital Transformation & Business-IT Alignment - Je bepaalt en stuurt de IT-roadmap van de Business Unit in samenwerking met de Tribe Lead. Je werkt nauw samen met Product Owners en Business Analysts. Je begeleidt de verdere ontwikkeling en implementatie van de centrale case-managementapplicatie. Je vertaalt operationele en businessbehoeften naar concrete digitale oplossingen. Je faciliteert de implementatie van IT-veranderingen en andere initiatieven die impact hebben op de afdeling.

Change & Stakeholder Management - Je begeleidt de organisatorische transformatie en de verdere uitbouw van de nieuwe Business Unit. Je zorgt voor een vlotte overgang naar de nieuwe organisatiestructuur, met behoud van operationele continuïteit. Je onderhoudt contacten met externe stakeholders zoals advocaten, gerechtsdeurwaarders, rechtbanken, RIZIV/INAMI en andere verzekeringsmaatschappijen. Je werkt nauw samen met andere Business Units en interne IT-teams.

Je formuleert strategische en tactische aanbevelingen aan het management op basis van operationele inzichten en analyses.

Talenkennis: Nederlands vloeiend, Frans vloeiend, Engels goede professionele kennis. We zoeken een ervaren manager die een sterke combinatie biedt van operationele expertise, people management en affiniteit met IT en digitale transformatie.

Ervaring & expertise: Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in people management en procesbeheer binnen een dynamische en veranderende werkomgeving. Je beschikt over een masterdiploma of een gelijkwaardig competentieniveau opgebouwd via professionele ervaring. Je hebt een sterke affiniteit met IT en business-IT samenwerking. Je bent vertrouwd met het aansturen en begeleiden van Product Owners en Business Analysts. Je hebt ervaring met change management, businessprojecten en organisatorische transformaties.

Ervaring binnen de juridische sector, verzekeringen, debt recovery, collections of healthcare is een belangrijke troef. Je beschikt over een sterk analytisch vermogen en kunt complexe regelgeving en procedures begrijpen en toepassen.

Persoonlijke competenties: Je bent een natuurlijke leider die mensen weet te motiveren en te coachen. Je bent proactief, zelfstandig en resultaatgericht. Je beschikt over sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden. Je kunt verschillende prioriteiten en projecten tegelijkertijd beheren. Je bent gestructureerd, georganiseerd en neemt verantwoordelijkheid. Je communiceert vlot en werkt graag samen met verschillende stakeholders. Je combineert een strategische visie met een pragmatische en hands-on aanpak.