Senior Product Owner digitale klantenportalen

Voor een klant in Brussel zoeken we een ervaren Senior Product Owner / Product Manager voor klantgerichte digitale portalen en platformen. Je neemt ownership over een strategisch digitaal kanaal en combineert productstrategie met hands-on Product Ownership. Je bepaalt de productvisie en roadmap, optimaliseert customer journeys en stimuleert adoptie. Tegelijk stuur je een cross-functioneel productteam aan en zorg je ervoor dat klantbehoeften worden vertaald naar concrete, realiseerbare productverbeteringen.

Details: Start ASAP, Einddatum 31/03/2027, Regio Brussel, Hybride: Minimaal 2 dagen per week onsite, Tewerkstelling Fulltime (100%), Taalvereiste Nederlands en/of Frans + goede kennis Engels.

Challenges: productvisie, strategie en roadmap bepalen en vertalen naar meetbare product outcomes; ownership nemen over de end-to-end customer journey en verbeterpunten identificeren; adoptie en gebruik van klantgerichte digitale diensten stimuleren; productteam aansturen en backlog prioriteren op basis van klant- en businesswaarde; user stories en acceptatiecriteria verfijnen en opgeleverd werk valideren; samenwerken met engineering, architectuur, security, infrastructuur en platformteams; integraties en digitale dienstverlening zo efficiënt en betrouwbaar mogelijk laten verlopen; KPI's rond adoptie, gebruik, servicekwaliteit en klanttevredenheid definiëren en opvolgen; stakeholders meenemen in productkeuzes, prioriteiten en resultaten; bijdragen aan betrouwbaarheid, performantie, incident management en continue verbetering.

Wie ben je en wat kan je: minimaal 5 jaar ervaring binnen Product Management, Product Ownership, Digital Platforms en/of Customer Portals; aantoonbare ervaring met het definiëren van productvisie, roadmaps en meetbare outcomes; ervaring met het leiden van cross-functionele productteams binnen een Agile omgeving, inclusief ownership over backlogprioritering en delivery outcomes; ervaring met klantgerichte digitale producten, portalen, platformen en/of service-integratieomgevingen; ervaring binnen energie, infrastructuur of een andere complexe B2B-omgeving is een sterke troef; masterdiploma of gelijkwaardige ervaring; sterk in stakeholdermanagement; uitgesproken klantgerichte mindset; vertaalt klantbehoeften vlot naar strategische prioriteiten en development-ready backlog; analytisch en datagedreven; comfortabel in technische gesprekken; ervaring met UX/customer journeys, IAM, onboarding en account management is een plus; ervaring met API's, developer portals, machine-to-machine communicatie, data-uitwisseling en SLA-gedreven digitale diensten is een plus.