Senior Projectleider Enterprise Service Management (ESM)

De organisatie staat voor een organisatiebrede transformatie van haar dienstverlening. Vragen, verzoeken en meldingen van studenten, medewerkers en externe relaties lopen steeds vaker over meerdere diensten, faculteiten en bedrijfsprocessen heen. De huidige ondersteuning van deze dienstverlening is versnipperd over verschillende servicemanagement- en ticketingsystemen, waaronder: Topdesk, Jira, Freshdesk en Planon.

Deze situatie is historisch ontstaan, maar sluit niet langer aan bij de ambitie van de EUR om dienstverlening integraal, gebruikersgericht en organisatiebreed te organiseren. Tegelijkertijd lopen meerdere contracten van de huidige systemen af en bestaat het risico dat de huidige rechtmatigheid toekomstig niet volledig geborgd is, waardoor tijdige vervanging noodzakelijk is.

De organisatie neemt daarom deel aan de SURF Europese aanbesteding voor Enterprise Service Management (ESM). Dit biedt de mogelijkheid om via een gezamenlijke aanbesteding te komen tot één toekomstbestendige servicemanagementoplossing voor de gehele universiteit.

Deze Opdracht omvat zowel de voorbereiding en uitvoering van de leveranciersselectie als de voorbereiding en realisatie van de implementatie en adoptie van het nieuwe Enterprise Service Management-platform.

Deze Opdracht gaat verder dan de implementatie van een nieuw ticketingsysteem. De Senior Projectleider realiseert een organisatiebrede transformatie van de dienstverlening van de EUR. Daarbij worden niet alleen meerdere applicaties vervangen, maar ook processen geharmoniseerd, governance ingericht en de basis gelegd voor één geïntegreerde servicemanagementketen die de komende tien jaar de dienstverlening van de universiteit ondersteunt.

Functie-/opdrachtomschrijving

We zijn op zoek naar een Senior Projectleider. Als Senior Projectleider ben je verantwoordelijk voor het project Enterprise Service Management.

De projectleider is verantwoordelijk voor het realiseren van een toekomstbestendige Enterprise Service Management-oplossing die:

- leidt tot één geïntegreerd servicemanagementplatform voor de gehele universiteit;

- gebruikers ondersteunt via één centraal loket;

- end-to-end dienstverlening mogelijk maakt over diensten en faculteiten heen;

- uniforme processen en werkwijzen realiseert;

- de bestaande versnippering van applicaties vermindert;

- voldoet aan governancekaders;

- duurzaam wordt geborgd binnen de lijnorganisatie.

De Projectleider is verantwoordelijk voor (de oplevering van) onder meer:

Leveranciersselectie

- Tijdige uitvoering van de SURF-minicompetitie conform aanbestedingskaders SURF

- Besluitvorming- en contractvoorbereiding

Ontwerp servicemanagementketen

- Impactanalyse op organisatie, processen, systemen en governance

- Uitwerking van een operating model en governance

- Vastgestelde scope van processen en diensten

- Implementatie- en adoptieplan voor alle diensten en faculteiten

Implementatie van het ESM-platform

- Gefaseerde migratie van bestaande oplossingen (Topdesk, Freshdesk, ASK en overige servicemanagementtoepassingen)

- Voorbereiding van de vervanging en migratie van de servicemanagement- en ticketingfunctionaliteit die momenteel binnen Planon wordt gebruikt

- Voorbereiding nieuwe beheerorganisatie en overdracht naar de lijnorganisatie

Dit project wordt uitgevoerd door de Dienst Erasmus Digitalisation & Information Services (EDIS) in nauwe samenwerking met Informatiemanagement, Portfolio Management Office en Project Portfolio Board.

Als Projectleider rapporteer je aan Portfolio Manager EDIS / de CIO en ressorteer je hiërarchisch onder de CIO.

Wat wordt er van jou gevraagd?

Eisen

- Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare relevante werkervaring binnen het hoger onderwijs.

- Je hebt minimaal 3 projecten zelfstandig uitgevoerd op het gebied van IT- en organisatieveranderingen in de rol van projectleider/projectmanager.

- Je hebt minimaal 1 project rondom een organisatiebrede ITSM/ESM-transformatie uitgevoerd.

- Je beschikt over minimaal hbo+/wo werk- en denkniveau.

- Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding, bijvoorbeeld in een technische, bedrijfskundige, juridische of andere relevante richting.

Wensen

- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als projectleider of programmamanager met complexe IT- en organisatieveranderingen.

- Je hebt ervaring met organisatiebrede implementaties van servicemanagement- of Enterprise Service Management-oplossingen.

- Je hebt ervaring binnen het hoger onderwijs.

- Je hebt ervaring met procesharmonisatie en organisatieverandering.

- Je hebt kennis van ITIL en servicemanagementprocessen.

- Je bent in staat om complexe verandertrajecten bestuurbaar te maken.

- Je kunt verschillende belangen verbinden en besluitvorming organiseren.

- Je hebt bij voorkeur ervaring met leveranciersmanagement.

- Je beschikt over uitstekende communicatieve en schriftelijke vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels (CEFR C1).

- Je hebt ervaring met vergelijkbare opdrachten qua complexiteit, taken en verantwoordelijkheden.

- Je kunt jouw kennis, ervaring en zelfstandigheid aantonen met concrete voorbeelden uit eerdere projecten.

Persoonlijke eigenschappen

- Je bent resultaatgericht.

- Je bent organisatie- en bestuurlijk sensitief.

- Je bent analytisch sterk.

- Je bent verbindend en organiseert besluitvorming.

- Je kunt omgaan met tegengestelde belangen.

- Je creëert draagvlak zonder de voortgang uit het oog te verliezen.

- Je bent van nature sterk in het voeren van regie, ook zonder formele hiërarchische bevoegdheid.

- Je structureert complexe verandertrajecten tot een beheersbaar en uitvoerbaar geheel.

Begint jouw trail hier?

Reageer direct

In het kort

Referentienummer2026-09722

LocatieRotterdam

Startdatum30 november 2026

Einddatum31 mei 2028

Optie op verlengingJa

Uren per week24u p/w

05:00

Kan ik je op weg helpen?

Emma Brunia