Senior Projectleider Enterprise Service Management (ESM)

Voor onze opdrachtgever Erasmus Universiteit Rotterdam zijn wij op zoek naar een Senior Projectleider Enterprise Service Management (ESM). De opdracht omvat de voorbereiding en uitvoering van de leveranciersselectie en de voorbereiding en realisatie van de implementatie en adoptie van een nieuw ESM-platform. De opdracht gaat verder dan de implementatie van een ticketingsysteem: de Senior Projectleider realiseert een organisatiebrede transformatie van de dienstverlening, vervangt meerdere applicaties, harmoniseert processen, richt governance in en legt de basis voor één geïntegreerde servicemanagementketen voor de komende tien jaar.

De opdracht wordt uitgevoerd door EDIS in nauwe samenwerking met Informatiemanagement, Portfolio Management Office en Project Portfolio Board; de Senior Projectleider rapporteert aan Portfolio Manager EDIS / de CIO en ressorteert hiërarchisch onder de CIO.

Taken: verantwoordelijk zijn voor het realiseren van een toekomstbestendige Enterprise Service Management-oplossing; realiseren van één geïntegreerd servicemanagementplatform voor de gehele universiteit; gebruikers ondersteunen via één centraal loket; end-to-end dienstverlening mogelijk maken over diensten en faculteiten heen; uniforme processen en werkwijzen realiseren; de bestaande versnippering van applicaties verminderen; zorgen dat de oplossing voldoet aan governancekaders; de oplossing duurzaam borgen binnen de lijnorganisatie; tijdige uitvoering van de SURF-minicompetitie conform aanbestedingskaders SURF; besluitvorming- en contractvoorbereiding verzorgen; impactanalyse uitvoeren op organisatie, processen, systemen en governance; een operating model en governance uitwerken; de scope van processen en diensten vaststellen; een implementatie- en adoptieplan opstellen voor alle diensten en faculteiten; gefaseerde migratie verzorgen van bestaande oplossingen, waaronder Topdesk, Freshdesk, ASK en overige servicemanagementtoepassingen; voorbereiding verzorgen van de vervanging en migratie van de servicemanagement- en ticketingfunctionaliteit die momenteel binnen Planon wordt gebruikt; voorbereiding verzorgen van de nieuwe beheerorganisatie en overdracht naar de lijnorganisatie; projectteams aansturen van meer dan 5 fte, passend bij niveau 3; geheel zelfstandig werkzaamheden uitvoeren, verbeteringen initiëren en financiële en inhoudelijke eindverantwoordelijkheid dragen ten aanzien van te realiseren resultaten; voortdurend samenwerken met EUR-collega’s en werkzaamheden afstemmen met het projectteam; conformeren aan de procedures, voorschriften, templates, werkwijze en way of working van de EUR; alle informatie, documenten en communicatie over of ten behoeve van de opdracht opslaan op de server van de EUR en minimaal tweewekelijks bijwerken; alle gegenereerde data in het kader van de opdracht op eerste verzoek ter beschikking stellen aan de opdrachtgever in een format naar keuze, ook indien verwerkt in systemen van opdrachtnemer; gedurende werktijden adequaat reageren op vragen en schriftelijk/telefonisch bereikbaar zijn.

Functie-eisen: opdrachtnemer en daarmee de kandidaat conformeren zich aan alle geldende eisen en voorwaarden zoals gesteld in hoofdstuk 2 van deze Bijlage; de aangeboden kandidaat verklaart dat hij/zij beschikbaar is conform het opdrachtprofiel, uren en opdrachtperiode inclusief eventuele verlengingen; startdatum voor het volledige aantal uren per week is uiterlijk één maand na de genoemde startdatum in verband met een mogelijke opzegtermijn; de gevraagde kennis en ervaring is gebundeld in één enkele kandidaat; de kandidaat heeft minimaal 5 jaren aantoonbare relevante werkervaring binnen het Hoger Onderwijs; de kandidaat heeft minimaal 3 projecten zelfstandig uitgevoerd op het gebied van IT/organisatieveranderingen in de rol van Projectleider/-manager; de kandidaat heeft minimaal 1 project rondom een organisatiebrede ITSM/ESM-transformatie uitgevoerd; de kandidaat heeft minimaal HBO+/WO werk- en denkniveau; de aangeboden kandidaat beschikt over minimaal een HBO-opleiding.

Dit kan zijn een technische, bedrijfskundige, juridische opleiding of een andere relevante opleiding; het maximum uurtarief voor deze opdracht is € 130 exclusief btw; het aangeboden uurtarief is een all-in tarief en is, niet uitputtend, inclusief reis- en indien van toepassing verblijfskosten, bureaukosten, parkeerkosten, et cetera; reistijd is geen gewerkte tijd en mag niet gefactureerd worden; minimaal 5 jaar ervaring als projectleider of programmamanager met complexe IT- en organisatieveranderingen; aantoonbare ervaring met organisatiebrede implementaties van servicemanagement- of Enterprise Service Management-oplossingen; aantoonbare ervaring binnen het hoger onderwijs; aantoonbare ervaring met procesharmonisatie en organisatieverandering; kennis van ITIL en servicemanagementprocessen; in staat om complexe verandertrajecten bestuurbaar te maken; kan belangen verbinden en besluitvorming organiseren; uitstekende communicatieve en schriftelijke vaardigheden, zowel in het Nederlands als het Engels (CEFR C-1); is resultaatgericht; is organisatie- en bestuurlijk sensitief; is analytisch sterk; is verbindend en organiseert besluitvorming; kan omgaan met tegengestelde belangen; creëert draagvlak zonder de voortgang uit het oog te verliezen; is van nature sterk in het voeren van regie, ook zonder formele hiërarchische bevoegdheid; structureert complexe verandertrajecten tot een beheersbaar en uitvoerbaar geheel.

Functie-wensen: ervaring met leveranciersmanagement is een pre.

Sollicitatie: we ontvangen bij een sollicitatie graag je CV en motivatiebrief. Onderschrijf in je motivatiebrief los van je algemene motivatie svp ook de functie-eisen per eis. Svp puntsgewijs aantonen dat je voldoet aan de functie-eisen en aangeven met welke ervaring en resultaten bij welke opdrachtgevers. Zorg ook dat dit terugkomt in je CV. Wij zijn volledig transparant over jouw tarief en onze marge. Samen bepalen we wat passend en realistisch is op basis van ervaring, kennis, match, maximale inkooptarief eindklant en slagingskans.

Om te solliciteren op deze vacature stuur je je sollicitatie naar [e-mailadres].