Senior Projectleider Enterprise Service Management (ESM)

Senior Projectleider Enterprise Service Management (ESM) | Erasmus Universiteit Rotterdam

Voor de Erasmus Universiteit Rotterdam zijn wij op zoek naar een ervaren Senior Projectleider Enterprise Service Management (ESM). In deze opdracht speel je een sleutelrol in een organisatiebrede transformatie van de dienstverlening binnen de universiteit. Je bent verantwoordelijk voor de selectie, implementatie en adoptie van een toekomstbestendig Enterprise Service Management-platform dat de dienstverlening van de komende jaren gaat ondersteunen.

De uitdaging

De huidige dienstverlening binnen de universiteit wordt ondersteund door verschillende systemen, waaronder Topdesk, Jira, Freshdesk en Planon. Om de dienstverlening organisatiebreed te verbeteren participeert de universiteit in een Europese aanbesteding voor een nieuw Enterprise Service Management-platform. Het doel is één geïntegreerde oplossing waarmee studenten, medewerkers en externe relaties via één centraal loket worden ondersteund.

Het gaat nadrukkelijk om meer dan een systeemimplementatie. De opdracht omvat ook procesharmonisatie, governance, organisatieverandering en het creëren van een geïntegreerde servicemanagementketen voor de gehele universiteit.

Wat ga je doen?

- Leiden van het organisatiebrede ESM-programma.

- Coördineren van de leveranciersselectie binnen de SURF-aanbesteding.

- Voorbereiden van besluitvorming en contractvorming.

- Uitvoeren van impactanalyses op processen, systemen, governance en organisatie.

- Ontwikkelen van een operating model en servicemanagement-governance.

- Opstellen van implementatie- en adoptieplannen.

- Begeleiden van de migratie van bestaande servicemanagementoplossingen.

- Voorbereiden van de nieuwe beheerorganisatie en overdracht naar de lijnorganisatie.

- Zorgen voor draagvlak en organisatiebrede adoptie van de nieuwe werkwijze.

Wie zoeken wij?

Je bent een ervaren projectleider die complexe IT- en organisatieveranderingen succesvol weet aan te sturen en verschillende belangen weet samen te brengen. Je bent sterk in stakeholdermanagement en weet ook zonder formele hiërarchische positie verandering te realiseren.

Daarnaast beschik je over:

- HBO+/WO werk- en denkniveau.

- Minimaal 5 jaar ervaring als projectleider of programmamanager van complexe IT- en verandertrajecten.

- Ervaring met organisatiebrede ITSM- of ESM-implementaties.

- Ervaring binnen het hoger onderwijs.

- Kennis van ITIL en servicemanagementprocessen.

- Aantoonbare ervaring met procesharmonisatie en organisatieverandering.

- Uitstekende beheersing van zowel Nederlands als Engels.

Over de organisatie

Erasmus Universiteit Rotterdam is een internationaal georiënteerde universiteit met een sterke maatschappelijke focus. Binnen de dienst Erasmus Digitalisation & Information Services (EDIS) werk je samen met informatiemanagement, portfolio management en diverse stakeholders aan een strategische modernisering van de dienstverlening.

Praktische informatie

- Opdrachtgever: Erasmus Universiteit Rotterdam

- Functie: Senior Projectleider Enterprise Service Management (ESM)

- Locatie: Rotterdam / hybride werken mogelijk

- Startdatum: 30 november 2026

- Inzet: gemiddeld 24 uur per week

- Looptijd: tot 31 mei 2028

- Verlenging: 2 keer 6 maanden mogelijk

- Maximaal uurtarief: € 120,- exclusief btw