Senior Projectleider Enterprise Service Management (ESM)

De EUR (Erasmus Universiteit Rotterdam) is op zoek naar een Senior Projectleider voor het project Enterprise Service Management. De projectleider is verantwoordelijk voor het realiseren van een toekomstbestendige Enterprise Service Management-oplossing die leidt tot één geïntegreerd servicemanagementplatform voor de gehele universiteit, gebruikers ondersteunt via één centraal loket, end-to-end dienstverlening mogelijk maakt over diensten en faculteiten heen, uniforme processen en werkwijzen realiseert, de bestaande versnippering van applicaties vermindert, voldoet aan governancekaders en duurzaam wordt geborgd binnen de lijnorganisatie.

De Projectleider is verantwoordelijk voor (de oplevering van) onder meer: leveranciersselectie (tijdige uitvoering van de SURF-minicompetitie conform aanbestedingskaders SURF, besluitvorming- en contractvoorbereiding), ontwerp servicemanagementketen (impactanalyse op organisatie, processen, systemen en governance, uitwerking van een operating model en governance, vastgestelde scope van processen en diensten, implementatie- en adoptieplan voor alle diensten en faculteiten), implementatie van het ESM-platform (gefaseerde migratie van bestaande oplossingen (Topdesk, Freshdesk, ASK en overige servicemanagementtoepassingen), voorbereiding van de vervanging en migratie van de servicemanagement- en ticketingfunctionaliteit die momenteel binnen Planon wordt gebruikt, voorbereiding nieuwe beheerorganisatie en overdracht naar de lijnorganisatie).

Dit project wordt uitgevoerd door de Dienst Erasmus Digitalisation & Information Services (EDIS) in nauwe samenwerking met Informatiemanagement, Portfolio Management Office en Project Portfolio Board. Als Senior Projectleider rapporteer je aan Portfolio Manager EDIS / de CIO en ressorteer je hiërarchisch onder de CIO. De kandidaat heeft minimaal 5 jaren aantoonbare relevante werkervaring binnen het Hoger Onderwijs, minimaal 3 projecten zelfstandig uitgevoerd op het gebied van IT/organisatieveranderingen in de rol van Projectleider/-manager, minimaal 1 project rondom een organisatiebrede ITSM/ESM-transformatie uitgevoerd, minimaal HBO+/WO werk- en denkniveau, en beschikt over minimaal een HBO-opleiding (technisch, bedrijfskundig, juridisch of een andere relevante opleiding).