Senior Projectleider Enterprise Service Management (ESM)

Voor een opdracht bij onze opdrachtgever/eindklant, zoeken we een bekwame Senior Projectleider Enterprise Service Management (ESM) voor de Erasmus Universiteit Rotterdam (EUR). De EUR is een internationaal georiënteerde universiteit met een uitgesproken maatschappelijke oriëntatie in haar onderwijs en onderzoek. De opdracht omvat de voorbereiding en uitvoering van de leveranciersselectie en de voorbereiding en realisatie van de implementatie en adoptie van het nieuwe Enterprise Service Management-platform.

De EUR neemt deel aan de SURF Europese aanbesteding voor ESM. De Senior Projectleider realiseert een organisatie brede transformatie van de dienstverlening van de EUR. Verantwoordelijkheden omvatten onder meer leveranciersselectie (tijdige uitvoering van de SURF-minicompetitie conform aanbestedingskaders SURF, besluitvorming- en contractvoorbereiding), ontwerp servicemanagementketen (impactanalyse op organisatie, processen, systemen en governance, uitwerking van een operating model en governance, vastgestelde scope van processen en diensten, implementatie- en adoptieplan voor alle diensten en faculteiten) en implementatie van het ESM-platform (gefaseerde migratie van bestaande oplossingen zoals Topdesk, Freshdesk, ASK en overige servicemanagementtoepassingen, voorbereiding van de vervanging en migratie van servicemanagement- en ticketing functionaliteit binnen Planon, voorbereiding nieuwe beheerorganisatie en overdracht naar de lijnorganisatie).

Dit project wordt uitgevoerd door de Dienst Erasmus Digitalisation & Information Services (EDIS) in nauwe samenwerking met Informatiemanagement, Portfolio Management Office en Project Portfolio Board. Als Senior Projectleider rapporteer je aan Portfolio Manager EDIS / de CIO en ressorteer je hiërarchisch onder de CIO.

Harde eisen/KO criteria: afgeronde HBO of WO opleiding; minimaal 5 jaar ervaring als projectleider of programmamanager met complexe IT- en organisatieveranderingen; aantoonbare ervaring met organisatie brede implementaties van servicemanagement- of Enterprise Service Management-oplossingen; aantoonbare ervaring binnen het hoger onderwijs; aantoonbare ervaring met procesharmonisatie en organisatieverandering; aantoonbare kennis van ITIL en servicemanagementprocessen; in staat om complexe verandertrajecten bestuurbaar te maken; kan belangen verbinden en besluitvorming organiseren.

Aantoonbare ervaring met leveranciersmanagement is een pre.

Aanvullende eisen: minimaal 5 jaren aantoonbare relevante werkervaring binnen het Hoger Onderwijs; minimaal 3 projecten zelfstandig uitgevoerd op het gebied van IT/organisatieveranderingen in de rol van Projectleider/-manager; minimaal 1 project rondom een organisatie brede ITSM/ESM-transformatie uitgevoerd; relevante, aantoonbare werkervaring; aantoonbare vergelijkbaarheid met eerdere opdrachten qua complexiteit, taken en verantwoordelijkheden; zichtbare ervaring vergelijkbaar met de organisatieomgeving van de EUR; overtuigende omschrijving van kennis en ervaring.

Competenties: uitstekende kennis van de Nederlandse & Engelse taal in woord & schrift, resultaatgericht, organisatie- en bestuurlijk sensitief, analytisch sterk, verbindend en organiseert besluitvorming, kan omgaan met tegengestelde belangen, creëert draagvlak zonder de voortgang uit het oog te verliezen, is van nature sterk in het voeren van regie ook zonder formele hiërarchische bevoegdheid, structureert complexe verandertrajecten tot een beheersbaar en uitvoerbaar geheel.

Startdatum 30-11-2026, duur 18 maanden, 24-32 uur per week, tarief marktconform/scherp. Detachering via www.interlancing.nl. Hybride werken altijd in overleg met de opdrachtgever.