Senior Service Manager IAS - CIAM Customer & Data

Shell’s Customer Identity & Profile Management (CIAM) capability is a critical enterprise platform enabling secure, scalable, and compliant authentication for Shell’s digital customer journeys. CIAM supports multiple businesses, brands, and channels globally, and is a key component of Shell’s digital and security strategy.

The IDT Ops - Customer & Data operates as a senior Service Manager within the IAS ‑ CIAM Customer & Data team. The role provides deep technical and operational expertise, ensuring platform stability, security compliance, and continuous improvement while supporting business growth and digital transformation.

What’s the role?

The role is responsible for the day‑to‑day operational support, product release, onboarding of application, security, optimization, and governance of CIAM services, including authentication, identity lifecycle management, inventory management and integrations with all line of business applications and platforms.

The position works closely with engineering, security, vendors, and business stakeholders to ensure CIAM services meet availability, performance, and compliance requirements, while proactively identifying risks and improvement opportunities.

Accountabilities:

- Provide build-and-operate support for Akamai Edge services to meet availability, stability, performance, and SLA commitments.

- Perform advanced troubleshooting and root‑cause analysis for incidents, problems, and recurring issues across authentication and identity flows.

- Support and lifecycle management of applications and integrations consuming CIAM services.

- Execute and support change, release, and deployment activities to ensure secure and controlled service updates.

- Ensure compliance with Shell security, risk, and control frameworks (e.g. access reviews, audit evidence, logging, data protection).

- Maintain accurate service documentation, runbooks, SOPs, and knowledge articles.

- Manage dependencies and constraints by explicitly documenting trade-offs, owning technical debt actions, and escalating risks early.

- Work with vendors and internal teams to track defects, enhancements, and roadmap dependencies.

- Own service reporting (KPIs, operational reviews) and drive continuous improvement actions to reduce incidents and improve service health.

Dimensions:

- Design: Providing solutions and supporting CIAM Akamai Edge systems.

- Operational impact: Supports customer‑facing and business‑critical digital services across multiple Shell businesses.

- Stakeholders: Security teams, application owners, digital product teams, vendors, and service management.

- Decision making: Operates within defined security and operational frameworks; escalates risks and deviations appropriately.

Experience & Qualifications:

- Vast experience in Akamai Edge tools

- Expert in Akami Edge suit – DDOS Protection, API security, Bot detection, Geo-Fencing, WAF security, IT Threat, CDN and Account Protector

- 8+ years in IAM technologies, customer identity platforms (CIAM), and enterprise authentication services.

- Hands‑on experience with protocols such as OAuth2 and OpenID Connect, and products such as Okta, Auth0, and Akamai Identity Cloud.

- Advantage if work in Shell before.

Voorwaarden:

Toegestane inzetvorm:

- Medewerker in dienst van leverancier: Ja

- Leverancier die een zelfstandig professional doorleent: Nee

- ZZP: Nee

- DUBV: Nee

- Midlance: Nee

- Payrolling: Nee

CV en motivatie richtlijnen:

- Formaat: Geen voorkeur

- Taal: Engels

- Max. aantal pagina's: 5

- Motivatie: Niet verplicht

- Additionele eisen: cijfers geboortedatum en cijfers paspoort ID Kaart

Overige:

- Screening: geen screening

- BYOD: je krijgt laptop van de opdrachtgever

- Werklocatie: verschilt per opdracht

- Overige: veiligheidstraining

Aanvullende informatie:

Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid.

De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever.

Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening.

Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst.

Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst.

Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren.

Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.