Senior Service Manager ICT

Als Senior Service Manager ICT stuur je de IT-dienstverlening aan binnen één of meerdere domeinen en voer je regie op leveranciers.

Taken & verantwoordelijkheden:

- Aansturen van interne en externe IT-leveranciers

- Bewaken en beheren van contracten, SLA's, KPI's en serviceafspraken

- Volgen van leveranciersprestaties en waar nodig bijsturen

- Opstellen en onderhouden van plannen voor Lifecycle Management

- Regelen van tijdige vervanging, upgrades en vernieuwing van IT-diensten en -onderdelen

- Versterken en bewaken van processen rond Business Continuity Management

- Signaleren, analyseren en beheersen van risico's binnen de dienstverlening

- Uitvoeren van risicoanalyses en bepalen van passende beheersmaatregelen

- Rapporteren van prestaties aan stakeholders en analyseren hiervan

- Bewaken van kosten, kwaliteit, risico's en compliance

- Signaleren van knelpunten en opzetten van verbetertrajecten

Profiel van de geschikte interim professional:

- Hbo-diploma op zak, bij voorkeur in de richting van ICT, Bedrijfskunde of Informatiemanagement

- Meerdere jaren ervaring opgedaan als Service Manager, Senior Service Manager of in een vergelijkbare regisserende functie

- Ervaring in het managen van leveranciers en het aansturen van externe partijen

- Ervaring opgebouwd met Lifecycle Management (LCM)

- Ervaring opgebouwd met Business Continuity Management (BCM)

- Ervaring met IT-risicomanagement

- Ervaring met risicoanalyses en opstellen van verbeterplannen

- Kennis van methodieken voor servicemanagement, zoals ITIL

- Ervaring met SLA-management, KPI-sturing en rapportages

- Ervaring binnen complexe IT-omgevingen en leveranciersketens

- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Standplaats is Amersfoort (Regio Utrecht, Flevoland). De inzet is voor 40 uur per week met een initiële duur van 2 maanden.