Senior teamleider klantenservice

Opdrachtgever is zichtbaar voor premium leden. De standplaats is Rotterdam, regio Noord-Holland en Zuid-Holland. De opdracht duurt 6 maanden, met een indicatie uurtarief van €89 en 32 uur per week. Opleidingsniveau is Bachelor/HBO.

Sector: ICT, Telecom & Internet. Profiel van de geschikte interim professional: minimaal vijf jaar ervaring in een leidinggevende functie, zoals (senior) teamleider of operations manager, binnen een klantcontact- of contactcenteromgeving; analytisch sterk met focus op KPI-sturing en aandacht voor de menselijke kant; resultaatgericht, stressbestendig en communicatief sterk op alle niveaus; ervaring met verandermanagement en begeleiden van teams door transities.

Pre: ervaring in een B2B-klantcontactomgeving; bekendheid met tools zoals Salesforce, telefonieomgevingen en AI-ondersteuning voor klantexperts; eerdere interimopdrachten met vergelijkbare inhoud. Als senior teamleider stuur je het klantenserviceteam aan en verbeter je de operationele prestaties: aansturen van de dagelijkse werkzaamheden en bezetting van het team om service levels te halen; analyseren en verbeteren van workflows en knelpunten om SLA's te realiseren; coachen van medewerkers en bevorderen van een professionele, klantgerichte teamcultuur; begeleiden van medewerkers bij de gevolgen van een reorganisatie en voeren van gesprekken over functiepassendheid; afstemmen met hoger management en rapporteren over voortgang, prestaties en verbetertrajecten.