Inhuurbron

Senior TOPdesk Engineer & Beheerder

Bekijk en reageer bij A2Z-CM (externe link)

Senior TOPdesk Engineer & Beheerder voor Jumbo via A2Z-CM, 40 uur/week, hybride in Veghel, ZZP toegestaan.

Locatie
Veghel
Werkvorm
hybride
Uren
40 uur per week
Contractvorm
zzp
Gepubliceerd
Opdrachtgever
Jumbo

Eisen

Wensen

Omschrijving

Doel van de functie: De TOPdesk Engineer & Beheerder is verantwoordelijk voor het functioneel en technisch beheren, optimaliseren en doorontwikkelen van TOPdesk als hét centrale ITSM-platform. De functie draagt bij aan stabiele IT-dienstverlening, procesvolwassenheid en automatisering, en zorgt dat TOPdesk maximaal aansluit op de behoeften van IT, business en leveranciers.

Resultaatgebieden & kerntaken: 1. Beheer & continuïteit – Functioneel en technisch beheer van TOPdesk; inrichten, onderhouden en optimaliseren van: incident, request, change en problemmanagement; selfserviceportalen en formulieren; categorieën, SLA's, operatorgroepen en autorisaties; bewaken van beschikbaarheid, performance en datakwaliteit; afstemming met leveranciers (o.a. applicatie en integratiepartners). 2. Procesondersteuning & ITSM-volwassenheid – Vertalen van ITSM-processen (ITIL-gericht) naar werkbare inrichting in TOPdesk; ondersteunen van proces owners bij uniformering en standaardisatie, naleving van processen, verbeterinitiatieven; signaleren van knelpunten in processen en tooling; borgen van eenduidige werkwijzen binnen IT en ketenpartners.

3. Doorontwikkeling & automatisering – Ontwerpen en implementeren van verbeteringen en nieuwe functionaliteiten; inzetten van automatisering: acties, triggers en events, workflowoptimalisatie, selfservice & first-time-right; opzetten en beheren van integraties (bijv. IAM, monitoring, email, overige IT-tools); testen, documenteren en begeleiden van wijzigingen. 4. Rapportages & sturing – Opzetten en onderhouden van dashboards en rapportages; inzicht geven in volumes, doorlooptijden en SLA's, kwaliteit van dienstverlening, verbetermogelijkheden; ondersteunen van IT-sturing en continue verbetering.

5. Samenwerking & communicatie – Schakelpunt tussen ITSM-processen, Servicedesk/supportteams en Engineering, Platform en leveranciers; ondersteunen en trainen van gebruikers en key users; documenteren van inrichting, afspraken en werkwijzen.

Verantwoordelijkheden: Correcte werking en toekomstbestendigheid van TOPdesk; kwaliteit en consistentie van ITSM-processen in tooling; bijdrage aan "get the basics right" binnen IT; structurele verbetering van de gebruikerservaring.

Requirements: Kennis & ervaring – HBO werk en denkniveau; aantoonbare ervaring met TOPdesk beheer/inrichting; kennis van ITSM/ITIL-processen; ervaring met SaaS-applicaties en integraties; affiniteit met automatisering, data en rapportages; ervaring in complexe organisaties is een pré; affiniteit met AI. Competenties – Jij hebt het Jumbo DNA: samen, ondernemen & winnen; jij stelt klanttevredenheid centraal; je bent flexibel en doelgericht; je werkt graag samen met collega's.

Daarnaast: een goede beheersing van de Nederlandse taal is vereist; relocatie is niet mogelijk.

Alle opdrachtenBekijk en reageer bij A2Z-CM (externe link)

Gegevens automatisch overgenomen uit de oorspronkelijke publicatie; controleer de details bij de bron. Wij zijn geen partij bij de aanvraag. Hoe wij werken.