service delivery lead - belgië

Voor deze opdracht zoeken we een service delivery lead om de dagelijkse levering en technische beslissingen voor de regio in handen te nemen. Je bent verantwoordelijk voor de prestaties op vlak van SLA en KPI en rapporteert hierover aan de global SDM. De taken en verantwoordelijkheden omvatten: fungeren als senior L3-escalatiepunt op locatie voor EUC-, M365-, server-, netwerk- en databaseproblemen; coördineren van offshore tower engineers, OEM's en derde partijen; deelnemen aan of voorzitten van P1/P2-bridges voor regionale grote incidenten, inschattingen ter plaatse maken en updates bezorgen aan stakeholders; leiden van root-cause-analyse en problem management voor terugkerende regionale incidenten, inclusief het opvolgen van corrigerende en preventieve acties (CAPA) tot bewezen afsluiting; beoordelen en goedkeuren van standaard- en normale wijzigingen voor de regio voorafgaand aan de CAB, met waarborging van GxP-effectbeoordelingen, validatie en rollback-bewijs; ervoor zorgen dat het regionale personeel GxP-training voltooit, SOP's van de klant volgt en ALCOA+-conforme records bijhoudt, ter ondersteuning van klantaudits en regelgevende inspecties; beheren van de workload, planning, wachtdienst, coaching en prestaties van de engineers ter plaatse; leiden van regionale governance, waaronder wekelijkse operationele beoordelingen met de siteteam- en regionale IT-leads van de klant, en input leveren voor maandelijks serviceoverleg en QBR's over SLA, CSAT en de improvement backlog; leiden van regionale transitieactiviteiten, inclusief cutover-waves per site, het dual-run- en coëxistentiemodel, KT-scorecards en toll-gate readiness; actueel houden van regionale CMDB-data, site-inventaris (±5% baseline flex tracking) en runbooks; stimuleren van continue verbetering en adoptie van automations met Amuraa iFix, iPatch en iMonitor++ ter ondersteuning van de offshore ramp-down van 28 naar 24 FTE.

Praktische informatie: het betreft een opdracht in België.