Service Delivery Manager
Service Delivery Manager gezocht voor IT service governance tijdens outsourcing bij financiële dienstverlener in Amsterdam.
Eisen
- Ability to coordinate effectively during complex or high-pressure situations
- Excellent command of English
- Project management experience
- Strong stakeholder-management and organisational skills
- Experience managing external service providers, contracts, SLAs and KPIs
- Hands-on responsibility for ITIL processes such as incident, problem, change and service level management
- Knowledge of ITIL, SIAM and project-management methods
- Proven experience as a Service Delivery Manager, Service Integration Manager or SIAM Lead
Wensen
- Supported an IT outsourcing transition from the customer side, preferably within banking, payments, cards or another regulated environment
Volledige omschrijving
Service Delivery Manager gezocht voor een toonaangevende financiële dienstverlener ter versterking van IT service governance tijdens een outsourcing-transitie. In deze rol combineer je ITIL-proceseigenaarschap, leveranciersmanagement en project delivery binnen een Service Integration team. De organisatie draagt een deel van haar IT-diensten over aan externe partners; jouw hoofdtaak is het structureren en professionaliseren van de IT-serviceprocessen ter ondersteuning van deze transitie.
Verantwoordelijkheden omvatten het beheren van ITIL-processen (incident, problem, change, SLM), relatiebeheer met externe IT-leveranciers, toezicht op contracten, SLA's en KPI's, en het leiden van serviceverbeteringsinitiatieven. Vereist zijn bewezen ervaring als Service Delivery Manager/SIAM Lead, hands-on ITIL-kennis, ervaring met leveranciersbeheer en het begeleiden van outsourcing-transities aan klantzijde (bij voorkeur in banken, betalingsverkeer of een gereguleerde omgeving).
Aangeboden wordt een detacheringsovereenkomst.
Je CV en reacties
Voeg een CV toe om de eisen naast jouw ervaring te bekijken.
Je reageert zelf bij de bron. Leg hieronder vast wanneer je je reactie hebt verstuurd.
Bewaar de broker en datum in Mijn reacties.
Gegevens automatisch overgenomen uit de oorspronkelijke publicatie; controleer de details bij de bron. Wij zijn geen partij bij de aanvraag. Hoe wij werken.