Service Delivery Manager

De gemeente Zwolle zoekt een Service Delivery Manager voor de afdeling Informatievoorziening (IV). Binnen de sectie Regie en voor de hele afdeling IV zorg je ervoor dat de dienstverlening voorspelbaar en transparant is. Je bent de schakel tussen medewerkers van de gemeente en Informatievoorziening/ICT. Je bent verantwoordelijk voor het neerzetten van ITGC-processen, zodat de afdeling meetbaar in control is. Met de door jou gemaakte processen en tools rapporteer je over prestaties volgens (deels nog op te stellen) SLA en KPI's.

Je voert gesprekken met leveranciers over hun SLA-performance en stemt af met het team contractbeheer. Je deelt kennis en ervaring met collega's, identificeert risico's en spart over verbeteringen van informatieprocessen. Je bouwt en onderhoudt een relevant netwerk, zowel binnen als buiten de organisatie, en werkt samen met externe IT-partners en leveranciers. Je bent een doener, resultaatgericht, analytisch, klantgericht en accuraat. Een rol als procesmanager (zoals change- of incidentmanager) is je niet vreemd en service management kent geen geheimen.

Het is een pré als je ervaring hebt met contractbeheer en inkoopprocessen. Het betreft een functie met doorlopende kernwerkzaamheden van de gemeente met zij aan zij werkzaamheden zonder afgebakend project.

Vereisten/knock-outcriteria: een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau; minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met service delivery management; aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met opzetten ITGC-processen; aantoonbare werkervaring met contractbeheer en inkoopprocessen; uurtarief maximaal € 142,- exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werkverkeer, werk-werkverkeer én parkeerkosten.

Selectiecriteria (weging, totaal 100 punten) omvatten onder meer werkervaring met het opstellen, monitoren en rapporteren van SLA's en/of KPI's binnen een ICT-omgeving (10 punten), leveranciersmanagement binnen een ICT-omgeving (15 punten), contractmanagement en/of contractbeheer voor ICT-dienstverlening (10 punten), het analyseren van IT-dienstverlening op basis van data (10 punten), ervaring als adviseur en/of verbindende schakel tussen een interne organisatie en een ICT-/IV-organisatie (15 punten), ICT-inkoop en/of aanbestedingstrajecten (15 punten), IT-servicemanagement waaronder incident-, change-, problem- en/of servicemanagement (15 punten), en werkervaring met het opstellen, implementeren en/of verbeteren van IT-beheerprocessen waaronder ITGC-processen (10 punten).

De functie is ingedeeld in functieschaal 11. Flextender brengt voor deze opdracht geen fee in rekening.

Benodigd aantal professionals: 1.

Offerte-eisen: maximaal 5 pagina's cv, excl. motivatiebrief (1 pgn) en excl. voorblad (1 pgn), opgesteld in het Nederlands (minimaal 2 referenties, bestaande uit naam, functie en organisatie) in pdf. Hybride werken is mogelijk. De opdrachtgever zal om een VOG, Geheimhoudingsverklaring en UEA vragen. Voor opdrachtnemer geldt een Social Return (SROI) verplichting bij gegunde opdrachten hoger dan €400.000 binnen het DAS van de Talentenregio.