Inhuurbron

Service Design & Transition Lead

Bekijk en reageer bij Oliver James (externe link)

Service Design & Transition Lead voor een transformatieprogramma in London, £650-£750 p/day, 6 maanden.

Locatie
London, GB
Contractvorm
detachering
Eerste waarneming

Eisen

Wensen

Omschrijving

De opdracht betreft een Service Design & Transition Lead voor een groot business- en technology-transformatieprogramma in London. Het programma vervangt een aantal legacy-platforms, met Dynamics 365 en het bredere Microsoft-ecosysteem als kern van de nieuwe omgeving. De focus van de rol is ervoor te zorgen dat het nieuwe platform goed is opgezet en klaar is om over te gaan naar live BAU-service. Je werkt samen met het programma, IT Service Management, technology-teams en leveranciers om het juiste supportmodel op te zetten. Verantwoordelijkheden omvatten: het definiëren van L1/L2/L3-support en escalatieroutes, het overeenkomen van supporturen, SLA's en leveranciersverantwoordelijkheden, het zorgen dat monitoring- en operationele processen op hun plaats zijn, het plannen van kennisoverdracht van het programma naar BAU, het ondersteunen van go-live, early life support en de overgang naar steady-state, het definiëren welke capaciteit in-house moet blijven, het werken met leveranciers rondom handover en transitie, en het zorgen dat de service daadwerkelijk klaar is om te opereren. Gezocht wordt naar sterke ervaring in Service Design en/of Service Transition, ervaring met het in BAU brengen van een groot platform of transformatie, goede kennis van ITSM/ITIL, ervaring met managed service providers en leveranciers, sterke stakeholder management-vaardigheden. Dynamics 365 / Power Platform-ervaring is een grote plus, en ervaring met platforms zoals ServiceNow, Salesforce, SAP of andere complexe SaaS-omgevingen is ook relevant. Het is een hands-on rol: iemand die de transitie kan aanjagen en dingen voor elkaar krijgt, niet alleen documentatie produceert. Tarief £650-£750 per dag (Inside IR35), duur 6 maanden initieel met zicht op verlenging, locatie London met 1-2 dagen per week op locatie.

Alle opdrachtenBekijk en reageer bij Oliver James (externe link)

Gegevens automatisch overgenomen uit de oorspronkelijke publicatie; controleer de details bij de bron. Wij zijn geen partij bij de aanvraag. Hoe wij werken.