Inhuurbron

Service Designer

Bekijk en reageer bij De Transparante Broker (externe link)

Service Designer voor de Belastingdienst, 32-36 uur per week, via omzetverloning; reageer voor 3 november.

Locatie
Netherlands
Uren
32–36 uur per week
Contractvorm
payroll
Sluitingsdatum
Eerste waarneming
Opdrachtgever
Belastingdienst

Eisen

Wensen

Omschrijving

Als servicedesigner binnen het klantreisteam van de Belastingdienst fungeer je als facilitator en aanjager van klantreisprojecten. Je coördineert het servicedesignproces, neemt collega's en stakeholders mee in de aanpak en overtuigt hen van het belang van klantgericht werken. Je leidt projecten, kan meerdere werkzaamheden gelijktijdig aansturen en schakelt effectief tussen verschillende belanghebbenden en disciplines. Je past uiteenlopende methodes toe zoals interviews, visualisatie en storytelling om klantinzichten te vertalen naar verbeteringen en oplossingen. Met een hands-on mentaliteit en veel energie ondersteun je de transitie naar een meer klantgerichte organisatie, waarbij klantreizen centraal staan binnen de IV-organisatie en bredere Belastingdienstcontext. Vereist profiel: Ervaring als servicedesigner of vergelijkbare rol, bij voorkeur binnen publieke dienstverlening of grote, complexe organisaties. Sterke facilitator- en stakeholdermanagementvaardigheden; je weet te verbinden en mensen te overtuigen. Aantoonbare projectleiderschaps- en coördinatievaardigheden: meerdere projecten en taken tegelijk kunnen sturen. Bekendheid met methoden zoals interviews, customer journey mapping, visualisatie, prototyping en storytelling. Pragmatische, hands-on houding en hoge energie; resultaatgericht en inzetbaar in transitieprocessen. Goede schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Nederlands; ervaring met presenteren en rapporteren. Inzicht in de publieke sector en/of ICT-omgeving (IV-organisatie) is een pluspunt; je kunt samenwerken met zowel interne als externe expertise. Analytisch vermogen, klantgericht denken en het vermogen om oplossingen te vertalen naar concrete verbeteringen voor burgers en bedrijven. Opleiding op minimaal hbo-niveau of aantoonbare gelijkwaardige ervaring; enkele jaren relevante werkervaring gewenst. Eisen: De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal 2 jaar ervaring met service design projecten; ervaring heeft met designworkshops en het presenteren aan stakeholders; ervaring heeft met Servicedesign, stategic design, social stuies of een andere relevante richting; ervaring met het leiden/faciliteren van workshops en projecten. Wensen: Ervaring met het uitvoeren van projecten in complexe (overheids)organisatie is een pre; Hands-on mentaliteit en tomeloze energie om effectief aan concreete verbeteringen van de dienstverlening te werken. Competenties: Analyseren, Overtuigingskracht, Resultaatgerichtheid, Organisatiesensitiviteit, Creativiteit. De Transparante Broker rekent € 5,00 marge bovenop je gewenste uurtarief. Je uurtarief bij de opdrachtgever is € 5,00.

Alle opdrachtenBekijk en reageer bij De Transparante Broker (externe link)

Gegevens automatisch overgenomen uit de oorspronkelijke publicatie; controleer de details bij de bron. Wij zijn geen partij bij de aanvraag. Hoe wij werken.