Service designer

Gemeente Hilversum heeft als doel om op basis van deze uitvraag via Flextender de opdracht “Ontwerpen baliedienstverlening voor inwoners en ondernemers” uit te zetten voor 1 aanbieder die 2 service design professionals levert (1 senior en 1 junior service designer) voor de uitvoering van deze opdracht.

Binnen het programma Huisvesting Raadhuiscampus, dat als opdracht heeft het realiseren van een robuuste, toekomstbestendige huisvesting voor bestuur, organisatie en dienstverlening van Hilversum, is een project dat zich richt op de toekomstige baliedienstverlening aan inwoners en ondernemers over alle gemeentelijke domeinen. De eerste fase van het project dienstverlening omvat het herontwerpen van het serviceconcept van baliedienstverlening in de breedste zin van het woord dat de basis gaat vormen voor de nieuw in te richten “servicecampus”.

Als aanvulling op het projectteam Dienstverlening zoeken we een aanbieder die minimaal 2 service designer professionals levert als aanvulling op het projectteam. De aanbieder levert hiermee capaciteit en competenties om tot een uitgewerkt dienstverleningsconcept voor balies te komen. Onderzoek naar de wensen bij inwoners en medewerkers, analyse van relevante data en uitwerken van scenario’s om tot een gedragen dienstverleningsconcept te komen, zijn onderdeel van deze opdracht.

Deze functie is ingedeeld in functieschaal 12. De opdrachtgever verwacht dat dit tarief ligt rond de 110 euro per uur exclusief btw (maximaal €110/uur). De inzet is voor 4 maanden met 1 maal 4 maanden verlengingsoptie, voor 24-36 uur per week (beschikbaarheid minimaal 28 uur per week per kandidaat).