Service designer

Vacature Service designer

In het kort: Je gaat het serviceconcept voor toekomstige baliedienstverlening herontwerpen, wensen van inwoners en medewerkers onderzoeken, relevante data analyseren en scenario’s uitwerken om een robuust en breed gedragen dienstverleningsconcept voor de nieuwe servicecampus te ontwikkelen. Organisatie Wijdemeren en Hilversum zijn vanaf 1 januari 2027 één gemeente. Zo kunnen we de dienstverlening aan onze 120.000 inwoners en bijna 20.000 bedrijven niet alleen blijven garanderen, maar ook verbeteren.

Door onze krachten te bundelen, staan we sterker in het aanpakken van belangrijke uitdagingen, zoals wonen, natuur, economie en bereikbaarheid. Hilversum en Wijdemeren delen een historie en zijn al langer met elkaar verbonden. Met ingang van 2026 is de ambtelijke samenvoeging een feit. De dienstverlening aan de inwoners wordt vanaf dat moment uitgevoerd door gemeente Hilversum. De werkzaamheden voor Wijdemeren worden in 2026 nog onder de vlag van gemeente Wijdemeren uitgevoerd, maar aangestuurd vanuit Hilversum.

De samenvoeging biedt nieuwe energie om die verbondenheid te versterken. De dorpen Ankeveen, Breukeleveen, ‘s-Graveland, Kortenhoef, Loosdrecht en Nederhorst den Berg behouden hun eigen karakter en vormen een waardevolle aanvulling op het meer stadse karakter van Hilversum. Van veen en water naar zand en heide. Die diversiteit maakt Hilversum aantrekkelijk om in te wonen, te werken én te recreëren. Opdracht Binnen het programma Huisvesting Raadhuiscampus, dat als opdracht heeft het realiseren van een robuuste, toekomstbestendige huisvesting voor bestuur, organisatie en dienstverlening van Hilversum, is een project dat zich richt op de toekomstige baliedienstverlening aan inwoners en ondernemers over alle gemeentelijke domeinen.

De eerste fase van het project dienstverlening omvat het herontwerpen van het serviceconcept van baliedienstverlening in de breedste zin van het woord dat de basis gaat vormen voor de nieuw in te richten “servicecampus”. Onderzoek naar de wensen bij inwoners en medewerkers, analyse van relevante data en uitwerken van scenario’s om tot een gedragen dienstverleningsconcept te komen, zijn onderdeel van deze opdracht. Werkdagen Is hybride werken mogelijk: ja De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: ma t/m vrij

Eisen

LET OP: Het is voor onze opdrachtgever noodzakelijk dat je aan al de gestelde functie-eisen kunt voldoen. Dit moet overtuigend blijken uit je CV. Alleen dan is reageren op deze opdracht zinvol.

– Maximaal 5 pagina’s cv, excl. motivatiebrief (1 pgn) en excl. voorblad (1 pgn), opgesteld in het Nederlands (minimaal 2 referenties, bestaande uit naam, functie en organisatie) in pdf. – Beiden kandidaten hebben minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als service desginer binnen een gemeente of overheidsorganistie; – Beiden kandidaten beschikken over een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau; – De gemeente verzoekt altijd om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Er wordt een VOG screening uitgevoerd conform de VOG screening van de gemeente Hilversum. De verwerkingstijd is maximaal 4 weken, en bij VOG-P screening maximaal 8 weken. – ‘Bring your own device’ is van toepassing. Dit houdt in dat de kandidaat die de opdracht gegund krijgt zelf een mobiele telefoon inclusief abonnement moet meenemen voor alle zakelijke contacten. Ditzelfde geldt voor een laptop c.q. iPad.

Wensen

LET OP: Op basis van de wensen van onze opdrachtgever wordt bepaald of je eventueel wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek. Het is dus noodzakelijk dat je ook op de wensen een sterke match hebt.

– Tenminste 1 van de aangeboden kandidaten heeft minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als service designer waarvan 2 jaar binnen een gemeente of overheidsorganistie (30 punten); – Beiden kandidaten stellen zich voor in een korte persoonlijke motivatie en waarom deze geschik zijn voor de opdracht. De motivatie dient geschreven te zijn door de kandidaten zelf (de motivatiebrief moet zichtbaar zijn in het cv) (25 punten); – Tenminste 1 van de aangeboden kandidaten heeft aantoonbare werkervaring met design opdrachten voor dienstverleningsconcepten in het publieke domein waarin ontvangst, wachten en/of baliedienstverlening een belangrijk aspect waren (benoem 2 referentie projecten in de offerte) (15 punten); – Beiden kandidaten hebben aantoonbare werkervaring met het onderzoek doen naar de wensen van inwoners en medewerkers (10 punten); Competenties – Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling en schriftelijk) – Luisteren – Resultaatgericht werken – Overtuigen – Organiseren – Analyserend vermogen – Plannen en organiseren

Overige informatie

Optie tot verlenging: Ja, 1x 4 maanden Gespreksdatum: 26/10/2026 om 15:00

Procedure

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

- Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.

- Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!

- Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken voor we je daadwerkelijk voorstellen.

Reageer nu op

Service designer

- Deze vacature sluit op 22-10-2026 09:00

- Reageren kan tot uiterlijk één volledige werkdag vóór de deadline (zie procedure)!

- Bureau/partner? Meld je HIER eerst aan als partner

Let op: Gewenste contractvorm voor deze opdracht is ZZP (of detachering)