Service Level Manager

Als Service Level Manager bij het Ministerie van Buitenlandse Zaken ben je verantwoordelijk voor de realisatie en levering van IT-diensten door externe leveranciers, binnen afgesproken kwaliteitseisen zoals betrouwbaarheid, klantgerichtheid en efficiëntie. Je werkt nauw samen met business consultants, service integratie managers en contractmanagers en fungeert als antenne voor portfoliomanagement en innovatie binnen de staande dienstverlening. Je ondersteunt en adviseert directies bij het vaststellen van gewenste dienstverlening, voert onderhandelingen met leveranciers en rapporteert over de totale kwaliteit van de IT-dienstverlening.

Je analyseert knelpunten in de voortbrengingsketen, regisseert implementatie van oplossingen en draagt verantwoording voor continuïteit en escalatiebeheer bij majeure verstoringen. Je zorgt voor meetbare doelstellingen, brengt benodigde expertises samen voor operationele levering en draagt bij aan kwaliteitsverbetering en digitale innovatie binnen een wereldwijde en beveiligingsgevoelige ICT-omgeving.

Vereist profiel: HBO/WO-opleiding in Informatica, informatiekunde, bedrijfskunde of vergelijkbaar; aantoonbare ervaring (bij voorkeur 5+ jaar) in service level management, leveranciers- en contractmanagement binnen complexe ICT-omgevingen; kennis van en ervaring met IT-servicemanagement (bijv. ITIL), SLA-opzet en prestatierapportages; sterke advies- en onderhandelingsvaardigheden richting zowel interne stakeholders als externe leveranciers; uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels (ervaring met internationale of overheidsorganisaties is een pré); analytisch en resultaatgericht, met bewezen vermogen om knelpunten te diagnosticeren en implementatie van oplossingen te regisseren; ervaring met escalatiemanagement, continuïteitszorg en het opzetten van effectieve communicatiestructuren bij storingen; pragmatisch, samenwerkingsgericht en in staat om innovatievoorstellen vanuit de staande dienstverlening te identificeren en door te voeren; affiniteit met beveiligingseisen en het functioneren van wereldwijde netwerken, inclusief het werken binnen diverse culturen en omstandigheden.

Eisen: ITIL 4 foundation; stakeholdermanagement opleiding; kennis van de baseline informatiebeveiliging in combinatie met het toepassen van functionele updates, software- of hardwaretoevoegingen en het inregelen van onderhoudsactiviteiten; bewezen aantal jaar: 10; werk- en denkniveau: HBO of universitair diploma; relevante ervaring als SLMer.

Wensen: Samenwerken en netwerken. De opdracht is alleen uit te voeren via omzetverlening.