Service Level Manager - Ministerie van Buitenlandse Zaken

Het Ministerie van Buitenlandse Zaken is op zoek naar een ervaren Service Level Manager. Ben jij de persoon die helpt om het servicelevelmanagementteam te verstevigen en naar een hoger niveau te tillen met jouw ervaring, kennis en kunde? Je bent verantwoordelijk voor de realisatie en levering van de huidige en toekomstige IT-dienstverlening door leveranciers aan collega's binnen Buitenlandse Zaken, conform de overeengekomen kwaliteit op het gebied van betrouwbaarheid, klantgerichtheid, efficiëntie, doorlooptijd en wendbaarheid.

Binnen het klantteam werk je nauw samen met businessconsultants, service-integratiemanagers en contractmanagers. Je vervult een antennefunctie voor de portfoliomanager en businessconsultants met betrekking tot innovatie van diensten vanuit de bestaande dienstverlening. Je inventariseert ideeën en wensen en geeft deze door. Samen met de businessconsultant vervul je een trekkende rol binnen de totale IT-dienstverlening. Je ondersteunt en adviseert BZ-directies bij het formuleren van het gewenste dienstverleningsniveau en voert hierover onderhandelingen met leveranciers.

Je rapporteert en informeert BZ-directies over de totale kwaliteit van de IT-dienstverlening en adviseert hen over mogelijkheden om de meerwaarde van de IT-dienstverlening te vergroten. Samen met leveranciers en service-integratiemanagers analyseer je knelpunten in de voortbrengingsketen en regisseer je de implementatie van oplossingen. Je legt verantwoording af over de continuïteit van de IT-dienstverlening en voert hierover overleg met contractmanagers.

Je richt een adequate communicatiestructuur in en treedt in samenspraak met de service-integratiemanagers op bij majeure verstoringen. In de dagelijkse praktijk fungeer je als escalatiepunt vanuit BZ. Je draagt zorg voor de ontwikkeling en implementatie van IT-diensten met specifieke, meetbare en intern afgestemde doelstellingen. Daarnaast zorg je ervoor dat alle benodigde expertises en rollen zijn aangesloten op de operationele levering van IT-diensten, zodat kwaliteitsverbeteringen kunnen worden doorgevoerd. ### Over de organisatie De Directie Informatievoorziening en Digitale Innovatie (IDI) is verantwoordelijk voor de ICT-voorziening van het Ministerie van Buitenlandse Zaken.

Met ruim 100 medewerkers voert IDI regie op externe leveranciers, zowel commerciële partijen als overheidspartijen, die ICT-diensten aan BZ leveren. Hierdoor kunnen ongeveer 5.000 collega's in binnen- en buitenland optimaal digitaal samenwerken. IDI is de strategisch partner van de departementsleiding op het gebied van digitalisering en ondersteunt het departement om digitaal professioneel te functioneren. Door de inzet van nieuwe technologieën wil BZ vooroplopen als wereldwijd digitaal opererende diplomatieke dienst.

Het wereldwijde ICT-netwerk, dat ook in minder ontwikkelde landen goed moet werken, de hoge beveiligingseisen voor internationale samenwerking en een inspirerend Data Competence Centre met een moderne dataomgeving zorgen voor een uitdagende werkomgeving voor ICT-professionals. Het ministerie van Buitenlandse Zaken is de spil in de communicatie tussen de Nederlandse regering en de regeringen van andere landen en internationale organisaties. Het ministerie coördineert het buitenlands beleid van de Nederlandse regering en voert dit uit.

Naast het departement in Den Haag opereert het ministerie vanuit ambassades, permanente vertegenwoordigingen en consulaten-generaal, verspreid over de hele wereld. Het ministerie voert een actief diversiteitsbeleid en zet in op een inclusieve organisatie. We benutten de verschillen tussen mensen optimaal en streven bij de samenstelling van teams en de aanname van nieuw talent naar diversiteit in leeftijd, geslacht, cultuur, achtergrond, geaardheid, kennis en competenties. ### Eisen - HBO- of WO-diploma; aantoonbare relevante werkervaring kan dit compenseren. - Ervaring binnen de (Rijks)overheid. - ITIL 4 Foundation-certificaat. - Opleiding in stakeholdermanagement. - Kennis van de Baseline Informatiebeveiliging en ervaring met het toepassen van functionele updates, software- en hardwaretoevoegingen en het inregelen van onderhoudsactiviteiten. - Minimaal 10 jaar relevante werkervaring als Service Level Manager. - Vaardigheid in samenwerken en netwerken.