Service Level Manager – Ministerie van Buitenlandse Zaken

Service Level Manager – Ministerie van Buitenlandse Zaken bij Ministerie van Buitenlandse Zaken in The Hague. Het betreft een detachering-functie voor 36 uur per week met een looptijd van 5 maanden. Reageren kan tot woensdag 7 oktober 2026, 07:33. Als Service (level) manager ben je verantwoordelijk voor de realisatie en levering van de huidige en toekomstige IT-dienstverlening binnen Buitenlandse Zaken conform de overeengekomen kwaliteitsaspecten: betrouwbaarheid, klantgerichtheid, efficiëntie, doorlooptijd en wendbaarheid.

Je werkt nauw samen met business consultants, service integratie managers en contractmanagers en vervult een verbindende en regisserende rol binnen het totaal van de IT-dienstverlening.

Verantwoordelijkheden: Antennefunctie voor de portfoliomanager en business consultants bij innovatie van diensten; inventariseren van ideeën en wensen en doorgeven daarvan. Trekker samen met de business consultant in het totaal van de IT-dienstverlening. Ondersteunen en adviseren BZ-directies bij het formuleren van het gewenste diensteniveau en het voeren van onderhandelingen hierover. Rapporteren en informeren van BZ-directies over de totale kwaliteit van IT-dienstverlening en adviseren over mogelijkheden om meerwaarde te verhogen.

Analyseren en regisseren van knelpunten in de voortbrengingsketen en aansturen van implementatie van oplossingen, samen met service integratie managers. Verantwoording dragen voor de continuïteit van de IT-dienstverlening en hierover overleg voeren met contractmanagers. Communicatiestructuur inrichten en optreden bij major verstoringen; fungeren als escalatiepunt. Ontwikkeling en implementatie van IT-diensten met specifieke, meetbare en intern afgestemde doelstellingen.

Zorgen dat alle benodigde expertises en rollen aangesloten zijn op de operationele levering van IT-diensten zodat kwaliteitsverbeteringen kunnen worden ingevoerd.

Eisen: HBO/WO Diploma (Bewezen 10 jaar werkervaring mee), 10 jaar relevante werkervaring als Service Level Manager, ervaring binnen de (rijks) overheid, Certificaat: ITIL 4 Foundation, Stakeholdermanagement opleiding, kennis van de baseline informatiebeveiliging in combinatie met het toepassen van functionele updates, software- of hardwaretoevoegingen en het inregelen van onderhoudsactiviteiten, vaardigheden: samenwerken en netwerken.

Opmerkingen: ZZP is niet toegestaan; er wordt een alternatieve constructie aangeboden die telefonisch wordt toegelicht.

Let op: zorg dat alle eisen en wensen duidelijk terug te vinden zijn in je CV.