Service Level Manager – Ministerie van buitenlandse zaken

De Directie Informatievoorziening en Digitale Innovatie (IDI) is verantwoordelijk voor de I(CT)-voorziening van het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Met ruim 100 medewerkers voert IDI regie op externe leveranciers, zowel commercieel als overheidspartijen, die I(CT)-diensten aan BZ leveren zodat de 5000 collega’s in binnen- en buitenland optimaal digitaal kunnen samenwerken.

IDI is de strategisch partner van de departementsleiding op het gebied van digitalisering en ondersteunt het departement om digitaal professioneel te functioneren. Door de inzet van nieuwe technologieën wil BZ vooroplopen als wereldwijd digitaal opererende diplomatieke dienst.

Het wereldwijde ICT-netwerk dat ook in minder ontwikkelde landen goed moet werken, de hoge beveiligingseisen voor internationale samenwerking en een inspirerend Data Competence Centre met een state of the art dataomgeving zorgen voor een uitdagende werkomgeving voor een I(CT)-professional.

Het Ministerie van Buitenlandse Zaken (BZ) is op zoek naar een ervaren Service (level) manager. Ben jij de persoon die ons helpt om het service- of level managementteam te verstevigen en naar een hoger niveau te tillen met jouw ervaring, kennis & kunde?

Jij bent verantwoordelijk voor de realisatie en levering van de huidige en toekomstige IT-dienstverlening door leveranciers aan je collega’s binnen Buitenlandse Zaken conform de overeengekomen kwaliteit op de aspecten betrouwbaarheid, klantgerichtheid, efficiëntie, doorlooptijd en wendbaarheid. Binnen het klantteam werk je nauw samen met de business consultants, de service integratie managers en de contractmanagers.

- Je vervult een antennefunctie voor de portfoliomanager en de business consultants voor wat betreft innovatie van diensten vanuit de staande dienstverlening, inventariseert ideeën of wensen en geeft deze door.

- Samen met de business consultant vervul jij een trekkende rol in het totaal van de IT-dienstverlening.

- Je ondersteunt en adviseert BZ-directies bij het formuleren van het door hun gewenste dienstenniveau en voert hierover de onderhandelingen met de leverancier(s) van deze diensten.

- Je rapporteert en informeert de BZ-directies over de totale kwaliteit van IT-dienstverlening en adviseert hen over de mogelijkheden om meerwaarde vanuit de IT-dienstverlening te verhogen.

- Samen met leveranciers en service integratie managers analyseer je knelpunten in de voortbrengingsketen en regisseert de implementatie van de oplossing.

- Je legt verantwoording af over de continuïteit van de IT-dienstverlening en voert daarover overleg met de contractmanagers.

- Je richt een adequate communicatiestructuur in en treedt in samenspraak met de service integratie managers op bij major verstoringen en fungeert in de dagelijkse praktijk als escalatiepunt vanuit BZ.

- Je draagt zorg voor de ontwikkeling en implementatie van IT-diensten met specifieke, meetbare en intern afgestemde doelstellingen.

- Je zorgt dat alle benodigde expertises en rollen zijn aangesloten op de operationele levering van de IT-diensten zodanig dat kwaliteitsverbeteringen van de diensten kunnen worden ingevoerd.

---

Eisen

- HBO of universitair afgestudeerd, kennisniveau overeenkomstig met KWIV-profiel 3.3.1 service level management

- ITIL 4 foundation

- A.02 Management dienstverleningsniveau kennisgebieden uit KWIV

- Stakeholdermanagement opleiding

- Kennis van de baseline informatiebeveiliging in combinatie met het toepassen van functionele updates, software- of hardwaretoevoegingen en het inregelen van onderhoudsactiviteiten.

- HBO of universitair diploma

- Minimaal 10 jaar ervaring

- Minimaal 10 jaar relevante ervaring als SLMer

---

Wensen

- Stakeholdermanagement opleiding

- Kennis van de baseline informatiebeveiliging in combinatie met het toepassen van functionele updates, software- of hardwaretoevoegingen en het inregelen van onderhoudsactiviteiten.

---

Competenties

- Samenwerken en netwerken

---

Overige informatie

Het ministerie van Buitenlandse Zaken is de spil in de communicatie tussen de Nederlandse regering en de regeringen van andere landen én tussen de Nederlandse regering en internationale organisaties. Het ministerie coördineert het buitenlands beleid van de Nederlandse regering en voert dit uit.

Naast het departement in Den Haag opereert het ministerie vanuit ambassades, permanente vertegenwoordigingen en consulaten-generaal, verspreid over de hele wereld.

Het ministerie voert een actief diversiteitsbeleid en zet in op een inclusieve organisatie. We doen dit door de verschillen van mensen optimaal in te zetten en te benutten. We streven bij de samenstelling van teams en bij de aanname van nieuw talent naar diversiteit in leeftijd, geslacht, cultuur, achtergrond, geaardheid, kennis en competenties.