Service Level Manager - Ministerie van Buitenlandse Zaken
Service Level Manager voor het Ministerie van Buitenlandse Zaken in Den Haag, 36 uur per week, via omzetverloning.
- Locatie
- Den Haag
- Werkvorm
- op locatie
- Uren
- 36 uur per week
- Sluitingsdatum
Eisen
- HBO/WO-diploma met aantoonbaar minimaal 10 jaar relevante werkervaring
- Certificaat ITIL 4 Foundation
- Aantoonbare ervaring in contract- en leveranciersmanagement, service-integratie en het regisseren van ketenoplossingen
- Minimaal 10 jaar ervaring als Service Level Manager
- Diepgaande kennis van de baseline informatiebeveiliging en ervaring met het toepassen van functionele updates, hardware-/softwaretoevoegingen en het inregelen van onderhoudsactiviteiten
- Bereidheid tot werken in Den Haag en inzet in een internationaal opererende organisatie
- Aantoonbare ervaring binnen de (rijks)overheid en met het werken in internationale, beveiligde ICT-omgevingen
- Opleiding of aantoonbare ervaring in stakeholdermanagement; uitstekende samenwerkings- en netwerkvaardigheden
- Ervaring met het opzetten van meetbare service-doelstellingen en het organiseren van de benodigde expertises en operationele rollen rondom dienstverlening
- Sterke advies- en onderhandelingsvaardigheden richting directies; uitdrukkingsvaardigheid in schriftelijk en mondeling Nederlands
Volledige omschrijving
Als Service Level Manager ben je verantwoordelijk voor de realisatie en levering van IT-diensten door leveranciers aan collega’s binnen Buitenlandse Zaken, conform afgesproken kwaliteit op betrouwbaarheid, klantgerichtheid, efficiëntie, doorlooptijd en wendbaarheid. Je werkt nauw samen met business consultants, service integratie managers en contractmanagers, vervult een antennefunctie richting portfoliomanager en stimuleert innovatie vanuit de staande dienstverlening.
Je onderhandelt over gewenste dienstenniveaus met leveranciers, rapporteert over de totale kwaliteit van de IT-dienstverlening aan BZ-directies en adviseert over het verhogen van meerwaarde en continuïteit. Je analyseert knelpunten in de voortbrengingsketen, regisseert implementatie van oplossingen, richt communicatie- en escalatiestructuren in en fungeert als dagelijks escalatiepunt bij major verstoringen. Je werkt binnen Directie Informatievoorziening en Digitale Innovatie (IDI): een internationale, veiligheidskritische en technologisch vooruitstrevende omgeving met circa 100 IDI-medewerkers en verantwoordelijkheid voor 5.000 gebruikers wereldwijd (locatie: Den Haag, Zuid-Holland).
Je CV en reacties
Voeg een CV toe om de eisen naast jouw ervaring te bekijken.
Je reageert zelf bij de bron. Leg hieronder vast wanneer je je reactie hebt verstuurd.
Bewaar de broker en datum in Mijn reacties.