Service Manager & Analyste fonctionnel – Applications Finance & RH

Nous recherchons un·e consultant·e pour renforcer le service ICT d'une organisation du secteur public. La mission porte sur le service management et l'analyse fonctionnelle des applications métier, en particulier dans les domaines de la gestion financière et de la gestion RH. Le ou la consultant·e travaillera en lien étroit avec les équipes métier (Budget & Finances, RH, etc.), l'ICT et les fournisseurs. La mission comprendra, sans s'y limiter, les activités suivantes : Assurer la continuité et la qualité du service aux utilisateurs; Piloter la gestion des incidents et des demandes : suivi, escalade, communication aux utilisateurs; Assurer le problem management : analyse des causes des problèmes récurrents et proposition d'actions correctrices (procédures, formations, améliorations, etc.); Gérer les accès et les droits des utilisateurs, dans le respect des règles de sécurité et du RGPD; Gérer la relation avec les fournisseurs, notamment le suivi des prestations, des licences et du budget; Analyser, modéliser (BPMN) et documenter les processus métier liés à ces applications, et formuler des recommandations d'amélioration; Apporter un appui analytique et fonctionnel dans le cadre de l'évolution ou du remplacement des applications concernées; Coordonner les intervenants et veiller à la bonne gouvernance du service (documentation, base de connaissances, demandes d'évolution, etc.); Assurer le reporting et contribuer à l'amélioration continue du service.

Profil recherché - Exigé : Au moins 5 ans d'expérience pertinente en IT service management (ITIL, incident et problem management); Expérience en analyse et modélisation de processus métier (BPMN); Trilinguisme français / néerlandais / anglais; Des notions de comptabilité générale. Atouts : Maîtrise d'Iptor ou d'EasyPay; Notions de gestion RH et de paie; Expérience dans le secteur public. Compétences clés : IT Service Management, ITIL, Incident & Problem Management, Analyse de processus, Business Process Modelling Notation (BPMN), Notions de comptabilité générale, Gestion des fournisseurs et des SLA, Gouvernance et documentation, Amélioration continue.

Langues : Français : connaissance active; Néerlandais : connaissance active; Anglais : connaissance active.