Service proces manager a.i.
Service proces manager a.i. bij Stichting Radboud Universiteit, detachering, 16 uur/week, thuiswerken mogelijk, Nijmegen.
Warme-stoelsignaal: De opdracht vereist kennisoverdracht aan een reeds gestarte junior collega, wat wijst op een lopende functie met een specifieke interne context. De combinatie van deze expliciete overdrachtsrol en de omschrijving dat de basis al staat, suggereert een warme stoel, hoewel geen persoon wordt genoemd.
Het taalmodel ziet aanwijzingen voor een zittende of vooraf gekozen kandidaat. Dit is een inschatting, geen bewijs. Zo werkt de warme stoel check.
Eisen
- Ervaring met werken in complexe organisaties (bij voorkeur in een regie-, advies- of coördinatierol)
- Ervaring met Agile-omgevingen en data-gedreven werken (sturen op KPI's en SLA's)
- Hbo- of wo-werkniveau
- Uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels (in woord en geschrift)
- Uitstekende vaardigheden in stakeholdermanagement
- Ruime ervaring met het opzetten van serviceportfolio's, ITIL-processen en ITSM-tooling
- Aantoonbare ervaring met het coachen en inhoudelijk begeleiden van vakgenoten
Wensen
- Actuele ITIL-certificering
Volledige omschrijving
Je gaat aan de slag bij Information & Library Services (ILS). Dit is de IT- en bibliotheekdivisie van de Radboud Universiteit. Ruim 1.000 medewerkers ondersteunen hier elke dag het onderwijs en het onderzoek. ILS is bezig met een grote vernieuwing. De organisatie werkt sinds kort met een nieuwe structuur én leert steeds meer te werken volgens de Agile/SAFe-methode. Binnen het CIO Office help jij mee om de IT-dienstverlening eenduidig, slim en toekomstbestendig in te richten.
Als Senior Service Proces Manager zorg jij voor duidelijke afspraken, duidelijke kaders en structuur. De basis voor servicemanagement staat al. Jij bouwt deze basis verder uit en zorgt dat de teams er in de praktijk goed mee kunnen werken. De focus ligt op drie belangrijke resultaten: 1.
Servicemanagement verder ontwikkelen: je ontwerpt een standaard proces voor het maken, aanpassen en beheren van alle IT-diensten; je maakt duidelijke standaarden en formats voor de catalogus met producten en diensten; je stelt het Service Management Control Framework op en houdt dit actueel; je maakt rapportages op basis van KPI's en SLA's; je helpt teams (procesmatig) om deze nieuwe afspraken te gebruiken. 2.
ITSM-processen stroomlijnen: als proceseigenaar zorg je dat de ITSM-processen makkelijk te gebruiken en op te schalen zijn; je brengt structuur aan in de software (tooling), data en rapportages. 3.
Kennisoverdracht en coaching: binnen ILS is een junior collega gestart in de rol van Service Proces Manager; jij draagt jouw kennis en ervaring over en coacht deze collega op inhoud en werkwijze. Jij bent een zelfstandige en stevige professional. Je weet hoe je overzicht schept in een complexe organisatie en je krijgt mensen makkelijk mee in een verandering.
Jij brengt mee: Hbo- of wo-werkniveau; uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels (in woord en geschrift); ruime ervaring met het opzetten van serviceportfolio's, ITIL-processen en ITSM-tooling (een actuele ITIL-certificering is een pré); ervaring met werken in complexe organisaties (bij voorkeur in een regie-, advies- of coördinatierol); ervaring met Agile-omgevingen en data-gedreven werken (sturen op KPI's en SLA's); aantoonbare ervaring met het coachen en inhoudelijk begeleiden van vakgenoten; uitstekende vaardigheden in stakeholdermanagement.
Je CV en reacties
Voeg een CV toe om de eisen naast jouw ervaring te bekijken.
Je reageert zelf bij de bron. Leg hieronder vast wanneer je je reactie hebt verstuurd.
Bewaar de broker en datum in Mijn reacties.
Gegevens automatisch overgenomen uit de oorspronkelijke publicatie; controleer de details bij de bron. Wij zijn geen partij bij de aanvraag. Hoe wij werken.