Inhuurbron

Servicedesk medewerker 1e/2e lijn

Bekijk en reageer bij flextender.nl (externe link)

Servicedesk medewerker 1e/2e lijn bij Gemeente Hof van Twente, detachering 36 uur/week in Hof Van Twente, looptijd 15 maanden.

Locatie
Hof Van Twente
Werkvorm
op locatie
Uren
36 uur per week
Contractvorm
detachering
Startdatum
Looptijd
15 maanden (tot 1 januari 2028)
Sluitingsdatum
Gepubliceerd
Opdrachtgever
Gemeente Hof van Twente

Eisen

Wensen

Omschrijving

Servicedesk medewerker 1e/2e lijn bij Gemeente Hof van Twente in Hof Van Twente. Het betreft een detachering-functie voor 36 uur per week met een looptijd van 15 maanden. Reageren kan tot en met 9 september 2026. Als Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's bij incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen op ICT-gebied. Je handelt zowel 1e- als 2e-lijns tickets af en levert werkplekondersteuning voor apparatuur zoals pc's, laptops, tablets, smartphones, beeldschermen en randapparatuur. Taken en verantwoordelijkheden: ontvangen, registreren en oplossen van incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen; ondersteunen van collega's bij complexe zaken; behandelen van 1e- en 2e-lijns tickets en coördineren van escalaties naar tweedelijns collega's en/of externe partijen indien nodig; leveren van werkplekondersteuning voor kantoorautomatisering en hardware; adviseren en ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van kantoorautomatisering; uitvoeren van werkzaamheden op het gebied van functioneel beheer voor diverse kantoorautomatiseringapparatuur; bijhouden en onderhouden van documentatie en handleidingen van systemen en applicaties; geven van instructies aan gebruikers. Vereisten: goede communicatieve vaardigheden; klant- en resultaatgericht; ervaring met probleemoplossing en gestructureerd werken; ervaring met ticketing- en incidentregistratiesystemen; ervaring met werkplekhardware (laptops, telefoons, beeldschermen, randapparatuur); aantoonbare ervaring met zowel 1e- als 2e-lijns servicedesk werkzaamheden. Eisen: minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker 1e en 2e lijn; aantoonbare werkervaring met incidentmanagement; aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen. Wensen: aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen binnen Topdesk; aantoonbare werkervaring met Microsoft 365; minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker 1e en 2e lijn; aantoonbare werkervaring met Intune; minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het bieden van technische ondersteuning aan gebruikers. Competenties: goede communicatieve vaardigheden; proactieve hands-on mentaliteit; klantgericht, waaronder klantvriendelijkheid en geduld; goed probleemoplossend vermogen; goed multitasken; goed prioriteiten stellen; niet van de wijs brengen tijdens piekmomenten; goed samenwerken met verschillende mensen, zowel fysiek als op afstand.

Alle opdrachtenBekijk en reageer bij flextender.nl (externe link)

Deze aanvraag is ook op 13 andere borden gezien; wij linken alleen naar de vroegste publicatie die wij kennen. Zoek de keten na met de Bronzoeker.

Gegevens automatisch overgenomen uit de oorspronkelijke publicatie; controleer de details bij de bron. Wij zijn geen partij bij de aanvraag. Hoe wij werken.