Inhuurbron

Servicedesk medewerker 1e/2e lijn

Bekijk en reageer bij MiPublic (externe link)

Servicedesk medewerker 1e/2e lijn voor Gemeente Hof van Twente, Overijssel, 24-28 uur p/w, start 01-05-2026.

Locatie
Overijssel
Werkvorm
op locatie
Uren
24–28 uur per week
Contractvorm
payroll
Startdatum
Looptijd
13 maanden (tot 31 mei 2027)
Sluitingsdatum
Eerste waarneming
Opdrachtgever
Gemeente Hof van Twente

Signalen van een warme stoel: Open en actueel, maar generieke servicedesk rol zonder expliciet tarief of niche-eisen; geen onderscheidend kenmerk.

Dit is een inschatting op tekstkenmerken, geen bewijs. Zo werkt de warme stoel check.

Eisen

Wensen

Omschrijving

Werken bij onze gemeente betekent werken bij een plattelandsgemeente waar we met trots met elkaar en samen met onze inwoners werken aan de Hof van morgen. Wij stimuleren dan ook graag jouw professionaliteit, creativiteit en servicegerichtheid. Zo draag jij bij aan de maatschappelijke opgave vanuit jouw rol, expertise en verantwoordelijkheden! Als lerende organisatie bieden we onze werknemers de mogelijkheid om zichzelf (verder) te ontwikkelen.

Als Hof van Twente zijn we trots om bij te mogen dragen aan de maatschappij, ieder op zijn of haar eigen manier. We werken met enthousiasme, korte lijnen, betrokkenheid, integraal en vooral met plezier. Hof van Twente is een gemeente voor iedereen!

Opdracht Technologie evolueert momenteel in een enorm snel tempo en verwacht wordt dat die technologische ontwikkelingen elkaar in de toekomst alleen maar sneller zullen opvolgen. Een goed ingerichte en beveiligde ICT-omgeving is dan ook cruciaal voor de overheid.

Als Servicedesk medewerker werk je binnen het Regiebureau I&A. Dit doe je samen met 12 professionals, waaronder 3 Servicedesk medewerkers (inclusief jijzelf) en een Servicedesk coördinator. Als Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor je collega’s als het gaat om vragen en verstoringen op ICT-gebied. Hiervoor is het van belang dat je communicatief vaardig bent en in staat bent om zowel klantgericht als resultaatgericht te werk te gaan. Je hebt ervaring met probleemoplossingen, werkt gestructureerd en kunt omgaan met tickets en incident registratiesystemen. Daarnaast heb je ervaring met het omgaan met werkplek hardware zoals laptops, telefoon, beeldschermen en randapparatuur. Belangrijk dat je ervaring hebt met zowel de 1e als wel de 2e lijns servidedesk werkzaamheden. Als Servicedesk medewerker… •Ben je het eerste aanspreekpunt bij incidenten en wijzigingen en gebruikersvragen. •Ben je verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en oplossen van incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen. Je ondersteunt hierbij jouw collega’s. •Handel je 1e en 2e lijns tickets af •Je levert werkplekondersteuning (Pc’s, laptops, tablets, smartphones etc.). •Je adviseert en ondersteunt gebruikers bij gebruik van de kantoorautomatisering. •Je verzorgt het aanschaffen van kantoorautomatisering apparatuur en het ondersteunen van eventuele aanbestedingen. •Je voert werkzaamheden uit op het gebied van functioneel beheer voor diverse kantoorautomatisering apparatuur. •Je fungeert als eerste contactpersoon naar tweedelijns collega’s en/of externe leveranciers en onderhoudsdiensten m.b.t. storingsmeldingen in de 2e/3e lijn. •Je onderhoudt documentatie van systemen en applicaties, draagt zorg voor bijbehorende handleidingen en geeft instructies.

De eisen

Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring al;s servicedesk medewerker 1e en 2e lijn;

Aantoonbare werkervaring met incidentmangement;

Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen;

De wensen

Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen binnen Topdesk

Aantoonbare werkervaring met Microsoft 365

Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring al;s servicedesk medewerker 1e en 2e lijn

Aantoonbare werkervaring met Intune

Aantoonbaar afgeronde MBO-4 opleiding op het gebied van ICT;

Alle opdrachtenBekijk en reageer bij MiPublic (externe link)

Deze aanvraag is ook op 13 andere borden gezien; wij linken alleen naar de vroegste publicatie die wij kennen. Zoek de keten na met de Bronzoeker.

Gegevens automatisch overgenomen uit de oorspronkelijke publicatie; controleer de details bij de bron. Wij zijn geen partij bij de aanvraag. Hoe wij werken.