Inhuurbron

Servicedesk Medewerker ICT

Bekijk en reageer bij flextender.nl (externe link)

Servicedesk Medewerker ICT bij ICT Rijk van Nijmegen (iRvN), 38 u/week, max. €58/uur, hybride in Nijmegen, start 01-11-2026.

Locatie
Nijmegen
Werkvorm
hybride
Uren
38 uur per week
Uurtarief
€ 58 per uur
Contractvorm
zzp
Startdatum
Looptijd
12 maanden (tot 31 oktober 2027)
Sluitingsdatum
Eerste waarneming
Opdrachtgever
ICT Rijk van Nijmegen

Eisen

Wensen

Omschrijving

De opdracht betreft een Skilled Servicedeskmedewerker voor ICT Rijk van Nijmegen (iRvN), een organisatie die centrale en decentrale ICT-hardware, infrastructuur, devices en applicaties beheert voor gemeenten, ketenpartners en andere overheden. De Servicedesk maakt deel uit van de afdeling Dienstverlening, waar circa 25 collega's in drie teams werken (Servicedesk, Servicepunten op locatie, en Logistiek & Mobiel Team). Samen ondersteunen zij ruim 5.500 eindgebruikers bij het gebruik van hun digitale werkomgeving.

De gezochte kandidaat kan zelfstandig troubleshooten, weet wanneer verdere expertise nodig is, zorgt voor een kwalitatief goede overdracht, en draagt actief bij aan het verbeteren van de Servicedesk. Werkzaamheden omvatten onder meer het behandelen van vragen, verzoeken en incidenten via telefoon, e-mail en Self Service Portal in TOPdesk, het zelfstandig analyseren en oplossen van problemen, het registreren en documenteren in TOPdesk, troubleshooting in de digitale werkomgeving, ondersteuning bij Microsoft 365-applicaties (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive), ondersteuning bij Windows-werkplekken, het onderzoeken van gebruikers-, account-, authenticatie- en autorisatieproblemen binnen Active Directory en/of Microsoft Entra ID, het overdragen van meldingen aan ICT-beheer of Functioneel Beheer, het bewaken van voortgang, het signaleren van terugkerende incidenten, het bijdragen aan de kennisbank, en het actief meedenken over verbeterprocessen en toepassing van AI.

Uitvoeringsvoorwaarde is dat bij de uitvoering geen arbeidsovereenkomst of (fictieve) dienstbetrekking ontstaat tussen opdrachtnemer en opdrachtgever; de opdrachtnemer is verantwoordelijk voor een juiste kwalificatie van de arbeidsrelatie, waaronder naleving van de Wet DBA.

Knock-outcriteria: voldoen aan de uitvoeringsvoorwaarde; beschikbaar vanaf 01-11-2026 of eerder voor de gehele duur inclusief verlengingen; cv van maximaal 3 pagina's A4; een maximum uurtarief van € 58,-- exclusief btw, inclusief reiskosten en fee Flextender; aantoonbare afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo 4 niveau gericht op ICT-beheer of gelijkwaardig; aantoonbaar minimaal 2 jaar werkervaring (vanaf 2022) als IT Skilled Servicedeskmedewerker of vergelijkbaar binnen een organisatie met +1.000 eindgebruikers; aantoonbare werkervaring die meer omvat dan alleen het aannemen, registreren en doorzetten van meldingen; minimaal 1 jaar (vanaf 2022) werkervaring bij een gemeente, overheidsorganisatie of non-profit; aantoonbare recente werkervaring (vanaf 2022) met TOPdesk; aantoonbare (gecertificeerde) en actuele kennis van Microsoft 365-applicaties; aantoonbare werkervaring met ITSM/ITIL-gebaseerde processen waaronder incidentmanagement en request fulfilment; inzetbaar op de werklocatie Nieuwe Dukenburgseweg 21a te Nijmegen binnen het venster maandag tot en met vrijdag 07.30-17.00 uur, met de mogelijkheid tot een aantal dagen thuiswerken na de inwerkperiode; aantoonbare beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Selectiecriteria beoordeeld door Flextender (totaal 100 punten): werkervaring met Active Directory en/of Microsoft Entra ID, zelfstandig analyseren en oplossen van Microsoft 365-vraagstukken, troubleshooting in een Windows-werkplekomgeving, intensieve TOPdesk-ervaring binnen een Servicedesk, en ervaring met het verbeteren van ICT-dienstverlening. Competenties zijn klantgerichtheid, analytisch en probleemoplossend vermogen, communicatieve vaardigheden, luistervaardigheid, eigenaarschap, samenwerken en aanpassingsvermogen.

Benodigd aantal professionals: 1. Beoordeling verloopt in vier stappen: beoordeling cv's op minimumeisen, selectie door Flextender, beoordeling door de opdrachtgever en een selectiegesprek; gunning aan de kandidaat die het beste voldoet aan het profiel.

Functieschaal: MAX € 58,-, verbonden aan de CAO van de opdrachtgever inzake de inlenersbeloning. Flextender brengt voor deze opdracht €1,90 per gewerkt uur in rekening bij de winnende leverancier.

Offerte-eis: cv van maximaal 3 pagina's A4, in het Nederlands, lettertype Arial 10, bij voorkeur PDF, met functienaam, start- en einddatum (maand en jaar) en aantal gewerkte uren per week. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag; hybride werken is mogelijk. Voor de opdracht is afgifte van een VOG een vereiste; uitzend-/uitleenbedrijven moeten voldoen aan disculpatievoorwaarden; BYOD is niet vereist; indien opdrachtnemer personeel ter beschikking stelt, moet deze in het handelsregister geregistreerd staan conform Waadi.

Vragen kunnen worden ingediend tot maandag 14 september 2026, 09:00 uur; de reactietermijn duurt tot vrijdag 21 september 2026, 09:00 uur.

Alle opdrachtenBekijk en reageer bij flextender.nl (externe link)

Deze aanvraag is ook op 4 andere borden gezien; wij linken alleen naar de vroegste publicatie die wij kennen. Zoek de keten na met de Bronzoeker.

Gegevens automatisch overgenomen uit de oorspronkelijke publicatie; controleer de details bij de bron. Wij zijn geen partij bij de aanvraag. Hoe wij werken.