Servicedeskmedewerker

De Provincie Zeeland zoekt een Servicedeskmedewerker voor 36 uur per week, voor een duur van 12 maanden met mogelijke verlenging. Start is z.s.m. De opdracht wordt uitgevoerd binnen de organisatorische kaders van de opdrachtgever; er geldt een uitvoeringsvoorwaarde met betrekking tot de Wet DBA. De functie is ingedeeld in functieschaal 8.

Organisatie: Het beste voor Zeeland en de Zeeuwen. Daar zetten we ons elke dag voor in. Zo werken we aan wettelijke taken als natuurbeheer en helpen we samen met anderen maatschappelijke vraagstukken op te lossen. Denk bijvoorbeeld aan energietransitie, de stikstofproblematiek of klimaatadaptatie. Dat doen we met ruim 700 collega's met elk hun eigen talent of specialisme. De Middelburgse Abdij is de thuisbasis van provinciemedewerkers en het Zeeuws provinciebestuur.

Team: De Servicedesk is verantwoordelijk voor het gehele proces van vraag naar oplossing en vormt daarmee een essentieel organisatieonderdeel voor de beschikbaarheid van de ICT-voorzieningen.

Opdracht: Voor de uitvoering van haar taken maakt de provincie in toenemende mate gebruik van ICT voorzieningen. De beschikbaarheid en betrouwbaarheid van de voorzieningen (24/7) vereist onder meer deskundig personeel met kennis en ervaring op het gebied van ICT. Als eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen op het gebied van toepassingen en apparatuur is de Servicedesk ingericht (eerstelijns ondersteuning).

Wat: Als medewerker ICT-Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de eerste lijns ondersteuning van de ambtelijke en bestuurlijke organisatie. Je draagt zorg voor een snelle, goede en klantvriendelijke oplossing van optredende storingen in de ICT-hulpmiddelen. Naast de dagelijkse activiteiten ben je verantwoordelijk voor: Installeren, uitleveren en inname hardware (incl. gebruiksovereenkomsten); Afvoeren van afgeschreven hardware; Beheer administratie ICT-hulpmiddelen (CMDB); Registreren, analyseren, oplossen gebruikersvragen; Ondersteuning AV systemen; Beheer multifunctionals; Beheer losse scanapparatuur en bijzondere printers, zoals labelprinters.

Hoe: Je fungeert als vraagbaak voor gebruikers en geeft invulling aan de gebruikersondersteuning binnen de organisatie. Ondersteuning en advies worden bv. telefonisch of persoonlijk gegeven (en organisatie breed via Start). In voorkomende gevallen stel je gebruikershandleidingen op. Je bent betrokken bij het oplossen van eerstelijns vraagstukken en het verhelpen van storingen op het gebied van apparatuur en programmatuur. Middels een registratiesysteem registreer en bewaak je de voortgang en status van de werkzaamheden.

Je werkt samen met de inhoudelijke specialisten van de tweede lijn aan het oplossen en voorkomen van problemen.

Wie: Je bent enthousiast en flexibel en past binnen ons team van zelfstandige professionals met eigen verantwoordelijkheden. Je bent communicatief vaardig, gaat accuraat te werk en vindt het vanzelfsprekend om een stap extra te zetten als dat nodig is. De werkzaamheden maken integraal onderdeel uit van de reguliere bedrijfsvoering en worden verricht binnen de bestaande organisatiestructuur. De medewerker maakt deel uit van het team, neemt deel aan interne overleggen en werkt onder dagelijkse aansturing van de verantwoordelijke manager.

Vereisten / knock-outcriteria: Aantoonbaar afgeronde opleiding ICT op minimaal mbo niveau 4; Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker; Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met hardware, software en netwerkomgevingen; Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen en de toepassing daarvan binnen ICT dienstverlenging. Selectiecriteria (weging, totaal 100 punten): Aantoonbare werkervaring met het registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-meldingen (15 punten); Aantoonbare werkervaring met het installeren, uitgeven, innemen en administreren van ICT-apparatuur (15 punten); Aantoonbare werkervaring met ticketsystemen en het beheren van ICT-middelen in een CMDB (15 punten); Aantoonbare werkervaring met telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren van gebruikers (20 punten); Aantoonbare werkervaring met het afstemmen van complexe ICT-vraagstukken met tweedelijnsspecialisten en externe partijen (20 punten); Aantoonbare werkervaring met audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers (15 punten).

Competenties: Oplossings- en klantgericht; Flexibel; Gestructureerd; Klantgerichte instelling en een gedegen kennis van huidige software en hardware producten en de digitale infrastructuur van de organisatie; Analytisch vermogen; Mondeling en schriftelijk ondersteunen van gebruikers in een netwerkomgeving; Professionele wijze omgaan met gebruikersvragen in een ICT omgeving (incl. afstemming 2e lijn, externe partijen, registratie, follow-up etc.).

Overige informatie: Provincie Zeeland heeft Flextender als broker ingezet. Na gunning verzorgt Flextender de contractafhandeling, urenregistratie en facturatie. VOG is een vereiste.

BYOD: voor deze opdracht moet de kandidaat gebruik maken van eigen device.

Detavast constructie: kandidaat is bereid om bij wederzijds goedvinden na een minimale periode van 12 maanden kosteloos bij opdrachtgever in dienst te treden (minimaal 1040 uur). SNA-register bepalingen. Functieschaal 8.

Offerte-eisen: Maximaal 5 pagina's cv, exclusief motivatiebrief en voorblad, opgesteld in het Nederlands (minimaal 2 referenties) in pdf.

Werkdagen: Divers.

Hybride werken: Nee.

Planning: gesprekken op later te bepalen moment. Vragen kunnen ingediend worden tot donderdag 15 oktober 2026, 09:00 uur; antwoorden worden op vrijdag 16 oktober 2026 gepubliceerd. Reactietermijn duurt tot dinsdag 20 oktober 2026, 09:00 uur. (