Servicemanager

Voor een klant van ons zijn wij met spoed opzoek naar een ervaren Servicemanager die per direct beschikbaar is en aantoonbare ervaring heeft met het professionaliseren van dienstverlening binnen een IT- of softwareomgeving.

Startdatum: z.s.m.

Uren: 40 uur per week.

Standplaats: Regio Hilversum. Voor een innovatieve softwareleverancier binnen de zorg zijn wij op zoek naar een ervaren Servicemanager die tijdelijk ondersteuning biedt bij de verdere professionalisering van de dienstverlening. De organisatie bevindt zich in een groeifase, heeft recent succesvolle pilots uitgevoerd en staat aan de vooravond van een verdere uitrol binnen een grotere zorgomgeving. De kandidaat begrijpt hoe een organisatie de stap maakt van pilotfase naar structurele dienstverlening en weet processen, verantwoordelijkheden en overdrachtsmomenten helder in te richten.

De opdracht richt zich op het voorbereiden en inrichten van de serviceorganisatie rondom deze implementatie. Waar ondersteuning en vragen momenteel nog voornamelijk via directe lijnen binnen de organisatie worden afgehandeld, bestaat de behoefte om processen, verantwoordelijkheden en communicatielijnen helder vast te leggen en schaalbaar te maken.

Verantwoordelijkheden: Voorbereiden van de dienstverlening rondom een aankomende implementatie. In kaart brengen van bestaande support- en beheerprocessen. Adviseren over de inrichting van servicemanagement en dienstverlening. Opzetten en vastleggen van rollen, verantwoordelijkheden en escalatieprocessen. Organiseren van kennisoverdracht naar de beheerorganisatie. Afstemmen met interne en externe stakeholders om een succesvolle overgang naar beheer te realiseren.

Gevraagde ervaring: Aantoonbare ervaring als Servicemanager of Service Delivery Manager. Ervaring met IT Service Management-processen (bij voorkeur ITIL). Ervaring met service transities, implementaties of het professionaliseren van dienstverlening. Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden. Ervaring binnen een software-, SaaS- of zorgomgeving is een pré.