ServiceNow CSM Analyst Developer (In dienst of freelance)

Taken en verantwoordelijkheden:

Voor de verdere uitbouw van de Customer Service Management-module binnen ServiceNow zoeken we een Analyst-Developer die business requirements omzet naar duurzame oplossingen op het platform. De focus ligt op een OOTB-first aanpak, waarbij standaardfunctionaliteiten maximaal worden benut en maatwerk bewust beperkt blijft.

In deze rol werk je nauw samen met een CSM Architect en een business analist binnen een klein deliveryteam. Je staat in voor de ontwikkeling, configuratie en implementatie van oplossingen die kwalitatief, onderhoudbaar, performant en upgradebaar zijn.

Algemene verantwoordelijkheden:

- Ontwikkelen en implementeren van CSM-oplossingen op basis van aangeleverde business requirements.

- Maximaal inzetten op standaardfunctionaliteiten en best practices binnen ServiceNow CSM.

- Waken over kwaliteit, performantie, onderhoudbaarheid en upgradebaarheid van opgeleverde oplossingen.

- Bijdragen aan een vlot delivery- en releaseproces, inclusief go-live en nazorg.

- Kennis delen met het interne ServiceNow-team.

Specifieke verantwoordelijkheden:

- Implementatie van business requirements: Vertalen van requirements naar concrete configuraties binnen de CSM-module. Realiseren van cases, casetypes, workflows, catalogusitems en record producers volgens de gevraagde noden. Afstemmen met betrokken teams om oplossingen correct en volledig op te leveren doorheen de volledige deliverycyclus.

- OOTB-first en gebruik van CSM-standaarden: Standaardfunctionaliteiten en standaardelementen van CSM maximaal benutten. Oplossingen uitwerken die aansluiten bij out-of-the-box mogelijkheden en ServiceNow best practices. Customisaties kritisch beoordelen en tot een minimum beperken, met aandacht voor upgrade-impact.

- Configuratie en ontwikkeling: Configureren van Business Rules, Client Scripts, Script Includes, UI Policies, ACL's, notificaties en SLA's/OLA's. Gericht ontwikkelen met JavaScript/GlideScript en werken met Flow Designer en/of UI Builder waar de standaard niet volstaat. Configureren van CSM-portalen zoals Customer Service Portal en Consumer Service Portal.

- Integraties, testing en release: Bouwen en ondersteunen van integraties met externe systemen via REST, SOAP en IntegrationHub. Uitvoeren van unit tests en ondersteunen van user acceptance testing (UAT). Opvolgen van update sets en bijdragen aan een gecontroleerd releaseproces. Oplossen van productieproblemen en bewaken van de stabiliteit van het platform.

- Documentatie en kennisdeling: Opstellen en onderhouden van technische documentatie en solution designs. Documenteren van keuzes rond standaardconfiguratie versus maatwerk. Bijdragen aan de verdere kennisopbouw en autonomie van het interne team.

Aanbod:

Je zal deel uitmaken van een groeiende KMO met ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling in een uitdagende, aangename werkomgeving. Carrièreplan met budget voor opleidingen/certificaties, motiverend salaris met extralegale voordelen inclusief bedrijfswagen (of alternatieve vergoeding). Freelance is ook mogelijk.