Skilled eerstelijns servicedeskmedewerker

Als Skilled Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle IT-gebruikersvragen. Omdat je iedere gebruiker zo goed mogelijk wilt helpen, stel je snel de juiste vragen om de situatie te begrijpen. Vervolgens registreer je de informatie in het systeem (Jira) en pakt op wat jij direct kunt oplossen. Kun je een vraag niet zelf oplossen, dan verwijs je het ticket door naar de collega’s van de tweede of derde lijn.

Verantwoordelijkheden

Werkzaamheden:

- Je neemt meldingen aan van gebruikers en probeert deze zoveel mogelijk zelf of met je collega’s op te lossen.

- Je voert helpdesktaken uit en je monitort de systemen.

- Je verbetert de dienstverlening door processen slimmer te organiseren, werkwijzen te documenteren en verbeteringen voor te stellen.

- Je bereidt werkplekken voor collega’s voor en je verhelpt problemen.

- Je houdt veranderingen in de IT-omgeving bij: gebruikersadministratie, project- en accountinformatie en veranderingen in de systemen zoals het registreren van hardware.

- Jij en je collega’s werken nauw samen met de collega’s van Technisch Beheer en Information Management, signaleren mogelijkheden om 2de en 3de lijns activiteiten richting de servicedesk te verplaatsen en je verbreedt je kennis op dat gebied en helpt zo de dienstverlening te verbeteren.

Functie-eisen

- Mbo+ werk- en denkniveau.

- Werkervaring op een soortgelijke functie.

- Je kunt goed samenwerken en staat open voor feedback en afstemming.

- Je hebt een benaderbare en servicegerichte houding; helpt collega’s graag en je straalt dit ook uit.

- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift.

- Je bent betrouwbaar en punctueel; komt afspraken na en je komt op tijd.

- Je werkt zorgvuldig en consequent volgens vastgestelde procedures en werkafspraken.

- Je signaleert proactief verbeterpunten en brengt deze via de afgesproken kanalen in, zonder zelfstandig van procedures af te wijken.

- Je hebt ervaring met Windows en Apple-systemen, ervaring met Linux is een pre.

- Ervaring met JIRA en Confluence is een pre

- Kennis en ervaring met command line tools is een pre.

Interesse? Laat je gegevens hier achter.

1Type

2Kandidaat

3Aanbieding

4Accountmanager

4Documenten

Type

Ik bied mijzelf aan

Ik bied mijn collega aan

Collega gegevens

Voornaam(Vereist)

Tussenvoegsel

Achternaam(Vereist)

E-mailadres(Vereist)

Telefoonnummer(Vereist)

Het e-mailadres van de aangeboden professional gebruiken we om een uniek profiel aan te maken in ons systeem en om deze persoon later uit te nodigen voor een kennismakingsgesprek. Pro-Act IT neemt nooit rechtstreeks contact op zonder akkoord van de accountmanager.

Woonplaats