SOW Innovatie

De UWV Trendradar verkent langjarige ontwikkelingen die de dienstverlening van UWV richting 2035 kunnen beïnvloeden. Het traject onderzoekt welke trends relevant zijn, vertaalt deze naar meerdere toekomstscenario’s en maakt één scenario tastbaar met een prototype of ervaarbaar product. Doel is niet alleen te beschrijven wat kan veranderen, maar die toekomstbeelden terug te verbinden naar het heden (backcasting) zodat ze richtinggevend en inzetbaar worden voor besluitvorming en innovatie binnen UWV.

Het project is gericht op algemene dienstverlening (niet op een specifieke doelgroep) en zoekt aansluiting bij klantverwachtingen die elders in de maatschappij ontstaan. Het resultaat moet zowel inhoudelijke onderbouwing (DESTEP, literatuur, interviews) als een concreet, schaalbaar concept opleveren dat intern en extern discussie en besluitvorming ondersteunt. Start is gepland eind Q4 2026 met een doorlooptijd van circa vier maanden, oplevering begin Q2 2027.

Doelstellingen: In kaart brengen van trends en ontwikkelingen met impact op dienstverlening in de komende 10–15 jaar; ontwikkelen van meerdere toekomstscenario’s met onderbouwing uit onderzoek en interne kennis; realiseren van een tastbaar product of prototype dat de mogelijke dienstverlening van 2035 zichtbaar en ervaarbaar maakt.

Fasering en opleveringen: Fase 1 – Toekomst verkennen: DESTEP-analyse, literatuuronderzoek, interviews, projectplan en gedeeld toekomstbeeld. Fase 2 – Scenario denken: meerdere prikkelende scenario’s, narratieven en selectie van het meest relevante scenario voor UWV. Fase 3 – Concept realiseren: storyboard/script, prototype- of conceptuitwerking, en een opschalingsopzet voor verdere ontwikkeling.

Meerwaarde: Voor Trendradar en Innovatie Hub: methoden en ervaring om trends naar concrete scenario’s en concepten te vertalen.

Voor Vakgroep Dienstverlening: concrete toekomstscenario’s, inzicht in toekomstige behoeften en een tastbaar instrument voor dialoog.

Voor UWV: helder beeld van kansen, dilemma’s en keuzeopties richting 2035 en input voor het herijken van het Dienstverleningsconcept.

Reikwijdte: Het project richt zich op de algemene ontwikkeling van dienstverlening binnen UWV, met aandacht voor externe klantverwachtingen. UWV wordt niet als trendsetter verondersteld, maar moet zich positief verhouden tot bredere maatschappelijke ontwikkelingen in dienstverlening en technologie.

Vereist profiel: Aantoonbare ervaring met complexe toekomst- en trendverkenningen voor grote dienstverleningorganisaties (case studies en referenties); bewezen expertise in scenario-ontwikkeling, backcasting en het vertalen van toekomstbeelden naar concrete concepten en prototypes; multidisciplinair team met ervaring in onderzoek, servicedesign, prototyping, copywriting en visual design; beschikbaar en effectief netwerk van externe experts om externe perspectieven en actuele ontwikkelingen in te brengen; ervaring met het begeleiden van participatieve trajecten en het werken binnen openbare of semi-openbare organisaties met behoud van eigenaarschap door de opdrachtgever; snel te realiseren en schaalbare aanpak, met aantoonbare methoden en tools voor toekomstonderzoek en opschaling van concepten; capaciteit om het traject binnen de gevraagde periode (start eind Q4 2026, doorlooptijd circa 4 maanden) te leveren.

Inbreng UWV: UWV bewaakt de inhoudelijke keuzes en het eigenaarschap van resultaten. Het Trendradarteam, de Innovatie Hub en de Vakgroep Dienstverlening leveren respectievelijk trendkennis, innovatie- en experimenteerervaring en expertise op dienstverlening en klantbeleving.

Termijn en planning: Beoogde start: eind Q4 2026.

Doorlooptijd: circa 4 maanden.

Oplevering en afronding: begin Q2 2027.